訂單跟進(jìn)客服

崗位職責(zé)：
1、及時響應(yīng)并解決用戶在平臺使用過程中提出的各類咨詢與投訴問題
2、負(fù)責(zé)京東平臺線上店鋪的日常接待工作，包括客戶留言回復(fù)、售后訂單跟進(jìn)、退換貨及退款事宜處理
3、管理并運(yùn)營線上外賣渠道（含京東、美團(tuán)、抖音等同城配送平臺），處理每日訂單，協(xié)調(diào)騎手取貨，妥善應(yīng)對各項客戶服務(wù)需求，維護(hù)店鋪評分與商品星級
4、完成商品上架、信息維護(hù)、關(guān)鍵詞優(yōu)化等基礎(chǔ)操作，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)與市場需求策劃促銷活動，并通過多種站內(nèi)外方式推廣店鋪與商品，提升點(diǎn)擊量、訪問量及成交轉(zhuǎn)化
5、定期整理銷售數(shù)據(jù)與線上庫存情況，與倉儲部門保持溝通，確保庫存準(zhǔn)確并及時補(bǔ)貨，保障庫存周轉(zhuǎn)效率
6、協(xié)同上級推進(jìn)團(tuán)隊整體銷售任務(wù)達(dá)成

崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備1年以上美團(tuán)、餓了么、京東到家等外賣平臺運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
2、熟悉主流外賣平臺的運(yùn)營規(guī)則、活動設(shè)置及推廣工具的應(yīng)用
3、具備數(shù)據(jù)分析能力，能快速識別問題并提出有效改進(jìn)方案
4、自驅(qū)力強(qiáng)，對崗位有充分信心者可適當(dāng)放寬條件，接受無經(jīng)驗人員，需執(zhí)行力強(qiáng)、服從安排

上班時間：9:00-18:30，單休，五險