平臺運營經(jīng)理/專家

崗位職責(zé)：
治理體系與規(guī)則建設(shè)：
主導(dǎo)平臺用戶行為準(zhǔn)則、信息發(fā)布規(guī)范、交易糾紛處置機(jī)制及違規(guī)處罰制度的制定、優(yōu)化與落地實施，打造公開、公平、可信賴的平臺治理環(huán)境。
建立并完善面向商戶/用戶的信用評級與退出機(jī)制，針對違規(guī)行為實施分層分類管理，保障平臺生態(tài)的良性運轉(zhuǎn)。

全流程審核管理：
構(gòu)建并持續(xù)迭代多維度、高效率的審核機(jī)制，全面覆蓋用戶身份信息（企業(yè)/個人）、資質(zhì)證明、貨源數(shù)據(jù)、評價內(nèi)容等關(guān)鍵信息的真實性核驗，確保平臺信息源頭安全可靠。
統(tǒng)籌審核團(tuán)隊運作，制定標(biāo)準(zhǔn)化審核流程，并通過技術(shù)工具提升審核的精準(zhǔn)度、效率與覆蓋范圍。
定期梳理審核數(shù)據(jù)，識別潛在風(fēng)險模式，沉淀審核經(jīng)驗形成知識體系，并向風(fēng)控及產(chǎn)品側(cè)輸出建議，降低風(fēng)險信息滲透概率。

糾紛調(diào)解與仲裁：
搭建專業(yè)化、高效化的糾紛處理流程，主導(dǎo)解決運輸過程中產(chǎn)生的運費分歧、貨損貨差、交付延遲、服務(wù)品質(zhì)等復(fù)雜爭議問題。
對糾紛關(guān)閉率、響應(yīng)時效、用戶滿意水平、重復(fù)開單率等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)，通過流程精進(jìn)、能力培訓(xùn)與工具支持不斷提升處理質(zhì)量與服務(wù)體驗。
作為最終裁決主體，依據(jù)平臺規(guī)則與客觀事實作出公正判定，并推動結(jié)果有效執(zhí)行，維護(hù)平臺規(guī)則的嚴(yán)肅性與公信力。

跨部門協(xié)同與系統(tǒng)優(yōu)化：
聯(lián)動產(chǎn)品與技術(shù)團(tuán)隊，將審核及糾紛業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)功能優(yōu)化方案，推進(jìn)審核后臺、工單系統(tǒng)、智能客服等工具升級，提升整體運營效率。
聯(lián)合風(fēng)控與運營團(tuán)隊，建立風(fēng)險信息共享與協(xié)同響應(yīng)機(jī)制，將治理中發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)化為風(fēng)控策略或運營改進(jìn)舉措。
協(xié)同客服與法務(wù)團(tuán)隊，妥善應(yīng)對重大投訴事件及潛在法律風(fēng)險事項。

任職要求：
學(xué)歷專業(yè)：
本科及以上學(xué)歷，法律、物流管理、公共關(guān)系、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

行業(yè)經(jīng)驗：
5年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺治理、內(nèi)容審核、客訴糾紛處理或大型客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，須具備電商、O2O、物流平臺或雙邊市場相關(guān)從業(yè)背景；有從0到1搭建治理或?qū)徍梭w系經(jīng)驗者優(yōu)先。

專業(yè)能力：
熟悉平臺規(guī)則設(shè)計、信息審核、用戶糾紛處置的全鏈路管理流程，具備較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)對與復(fù)雜客訴處理能力。

數(shù)據(jù)驅(qū)動：
具備扎實的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運用SQL、Excel等工具監(jiān)控和分析審核效能、糾紛發(fā)生率、關(guān)閉效率、滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，并推動策略優(yōu)化。

業(yè)務(wù)理解：
深度理解公路整車物流的運作流程及其常見風(fēng)險與爭議場景，具備良好的規(guī)則解讀能力、判斷力與決策水平。