上市外企培訓(xùn)師-客服中心-五險(xiǎn)一金-雙休

工作職責(zé)
1、培訓(xùn)管理體系建設(shè)：系統(tǒng)梳理業(yè)務(wù)運(yùn)作邏輯，持續(xù)優(yōu)化公司業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)體系；組建虛擬培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，涵蓋兼職講師、業(yè)務(wù)支持人員、導(dǎo)師等角色，制定培訓(xùn)管理制度，結(jié)合專業(yè)教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施機(jī)制，確保培訓(xùn)成效。
2、業(yè)務(wù)理解與診斷：深入?yún)⑴c業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，掌握業(yè)務(wù)流程及核心痛點(diǎn)，明確業(yè)務(wù)對(duì)人才能力的需求及專項(xiàng)能力提升方向，組織開展員工調(diào)研、數(shù)據(jù)分析與問題診斷。
3、能力提升項(xiàng)目的統(tǒng)籌規(guī)劃、設(shè)計(jì)與執(zhí)行：依據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與人才發(fā)展路徑，為客服中心一線員工、管理層及職能團(tuán)隊(duì)策劃并落地匹配的培訓(xùn)發(fā)展項(xiàng)目，建立人才評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，拓展并維護(hù)外部培訓(xùn)資源，構(gòu)建客服內(nèi)部培訓(xùn)管理體系。
4、課程開發(fā)與授課：協(xié)同業(yè)務(wù)部門開展經(jīng)驗(yàn)提煉，總結(jié)業(yè)務(wù)實(shí)踐方法論，并運(yùn)用教學(xué)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為多樣化培訓(xùn)形式并推動(dòng)實(shí)施，包括課程內(nèi)容開發(fā)、線上學(xué)習(xí)平臺(tái)更新、學(xué)習(xí)工作坊組織等；根據(jù)團(tuán)隊(duì)需求，獨(dú)立完成通用基礎(chǔ)類、管理晉升類課程的研發(fā)與講授。
5、學(xué)習(xí)氛圍建設(shè)：通過激勵(lì)機(jī)制、關(guān)鍵人員引導(dǎo)及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)手段，推動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)形成積極向上的學(xué)習(xí)文化。

任職資格
1、理工類專業(yè)背景，全日制本科及以上學(xué)歷，具備2年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、有獨(dú)立主導(dǎo)業(yè)務(wù)類培訓(xùn)項(xiàng)目及人才發(fā)展項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。
3、掌握教學(xué)設(shè)計(jì)基本原理，精通培訓(xùn)全流程管理環(huán)節(jié)，具備系統(tǒng)的項(xiàng)目方法論。
4、熟練操作常用辦公軟件，具備較強(qiáng)的口頭表達(dá)、文字撰寫及現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)能力。
5、具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力與組織協(xié)調(diào)能力。