客服管理崗TLSVOM

60年上市外企直招，高端電子產品售后客服管理，表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升經理級別；
廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺，清晰的晉升路徑，助力快速實現(xiàn)職業(yè)目標；
積極向上的團隊氛圍，年輕化的管理隊伍，充滿活力的工作環(huán)境；
每半年一次調薪晉升機會，公司80%的管理崗位由內部員工晉升產生；
薪資準時發(fā)放，每月8號前結清上月工資，無拖欠。

工作內容:
1、掌握客戶實際需求與期望，達成項目KPI、質量指標及客戶要求，保障項目平穩(wěn)運行；
2、構建并保持良好的客戶溝通機制與合作關系，推動業(yè)務持續(xù)拓展；
3、實時掌握運營動態(tài)與執(zhí)行進度，識別短板，制定優(yōu)化策略并推動改進；
4、圍繞項目KPI目標設計有效的團隊激勵方案；
5、負責團隊搭建與日常管理，推進人員培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展；
6、為基層管理者提供有效指導與建議，合理調配資源，協(xié)同相關部門高效運作；
7、關注員工反饋，及時溝通解決員工關切問題，提升員工滿意度與團隊穩(wěn)定性；
8、促進跨部門協(xié)作，確保呼叫中心與其他職能板塊無縫對接；
9、負責相關數(shù)據報表的匯總、分析與管理工作。

任職要求：
1、了解呼叫中心運作模式，具有同行業(yè)2年以上管理經驗
2、熟悉呼叫中心運營管理特點、制度流程及相關考核評估體系
3、具備優(yōu)秀的團隊領導能力，擅長激發(fā)團隊成員積極性
4、具備良好的語言表達與書面溝通能力
5、擁有出色的溝通技巧與表達能力
6、具備客戶關系維護經驗及應對突發(fā)事件的能力