客服專員

招聘對(duì)象：退休返聘人員
招聘人數(shù)：2人

崗位職責(zé)
1.客戶關(guān)系維護(hù)：
1.1通過電話回訪、實(shí)地走訪門店等形式與客戶保持聯(lián)系，收集意見并做好記錄，助力提升客戶體驗(yàn)；
1.2對(duì)重點(diǎn)客戶開展定期關(guān)懷，及時(shí)傳達(dá)公司服務(wù)動(dòng)態(tài)與相關(guān)信息。

2.門店督導(dǎo)支持：
2.1深入門店現(xiàn)場檢查，監(jiān)督銷售服務(wù)流程的執(zhí)行情況，協(xié)助完善客戶接待規(guī)范；
2.2針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題（如服務(wù)表現(xiàn)、流程落實(shí)等），及時(shí)上報(bào)并提供可行性優(yōu)化建議。

3.禮品發(fā)放核查：
3.1核實(shí)銷售人員客戶禮品發(fā)放記錄（包括領(lǐng)取人信息、發(fā)放憑證等），通過電話抽查或系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對(duì)，確保禮品準(zhǔn)確、真實(shí)送達(dá)；
3.2建立并維護(hù)核查臺(tái)賬，保障禮品發(fā)放過程公開透明、全程可追溯。

任職要求
1.已正式退休（需提供退休證明），身體健康，能夠勝任短途外出工作（含門店巡查）；
2.具備醫(yī)療領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（如護(hù)士、醫(yī)生、醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)崗位等），熟悉客戶服務(wù)流程，具備耐心細(xì)致的工作態(tài)度；
3.能力要求：具備良好的口頭表達(dá)與溝通能力，善于傾聽客戶訴求；責(zé)任心強(qiáng)，具有獨(dú)立分析和處理問題的能力，能如實(shí)記錄并客觀反饋工作內(nèi)容；掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作（如Excel、微信），愿意學(xué)習(xí)公司內(nèi)部管理工具；無不良從業(yè)記錄，熱愛服務(wù)工作，愿意繼續(xù)貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)與價(jià)值。

薪資結(jié)構(gòu)：
基礎(chǔ)工資+績效獎(jiǎng)金（依據(jù)工作成果發(fā)放），月薪5000-7000元（具體面議）；