銷售經(jīng)理/主管

一、崗位核心能力畫像
1.專業(yè)能力（聚焦C端私域開(kāi)發(fā)）
?保健品知識(shí)沉淀：
?掌握保健食品常見(jiàn)成分的功效機(jī)制及適用人群，能根據(jù)客戶健康狀況提供合理化建議；
?熟悉行業(yè)相關(guān)法規(guī)規(guī)范（如《保健食品標(biāo)注與警示用語(yǔ)指南》），杜絕夸大宣傳，保障銷售合規(guī)。

?私域客戶開(kāi)發(fā)能力：
?線下精準(zhǔn)拓客：善于通過(guò)社區(qū)活動(dòng)、健康講座、異業(yè)聯(lián)動(dòng)（如健身房、美容院、高端體檢機(jī)構(gòu)）等場(chǎng)景觸達(dá)潛在用戶；
?線上關(guān)系經(jīng)營(yíng)：善用微信生態(tài)（朋友圈、社群、一對(duì)一溝通）發(fā)布健康科普內(nèi)容，借助軟文、短視頻等形式塑造專業(yè)形象；
?轉(zhuǎn)介紹體系搭建：設(shè)計(jì)老客戶推薦激勵(lì)機(jī)制（如健康禮包、會(huì)員積分），通過(guò)口碑傳播實(shí)現(xiàn)客戶持續(xù)增長(zhǎng)。

?顧問(wèn)式銷售能力：
?具備健康需求分析能力，能通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、深度交流等方式識(shí)別客戶核心痛點(diǎn)（如亞健康調(diào)理、術(shù)后康復(fù)、抗衰管理）；
?擅長(zhǎng)為高凈值客戶量身定制產(chǎn)品組合方案，并配合周期性服務(wù)（如定期回訪、健康報(bào)告解讀）提升轉(zhuǎn)化效率。

?客戶生命周期管理：
?使用CRM工具完善客戶檔案（健康信息、購(gòu)買習(xí)慣、溝通記錄），實(shí)施分層維護(hù)策略（如新客激活、老客復(fù)購(gòu)、沉睡客戶喚醒）；
?策劃客戶關(guān)懷活動(dòng)（如節(jié)日健康禮盒、會(huì)員專屬健康講堂），增強(qiáng)客戶粘性與回購(gòu)意愿。

2.軟技能（C端服務(wù)導(dǎo)向）
?情感化溝通能力：
?親和力佳，善于傾聽(tīng)建立信任，能用通俗語(yǔ)言傳遞專業(yè)知識(shí)，避免生硬推銷；
?具備同理心，可敏銳感知客戶情緒（如對(duì)產(chǎn)品的疑慮、健康的焦慮），有效化解異議。

?抗壓與韌性：
?適應(yīng)保健品銷售培育周期較長(zhǎng)的特點(diǎn)（部分客戶需3-6個(gè)月跟進(jìn)），堅(jiān)持長(zhǎng)期維護(hù)不輕易放棄；
?面對(duì)拒絕保持積極心態(tài)，善于從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并優(yōu)化方法。

?學(xué)習(xí)與迭代能力：
?及時(shí)跟進(jìn)大健康領(lǐng)域新動(dòng)態(tài)（如功能性食品趨勢(shì)、新國(guó)標(biāo)政策），更新溝通話術(shù)；
?主動(dòng)參與營(yíng)養(yǎng)學(xué)、健康管理類課程學(xué)習(xí)（公司提供培訓(xùn)支持），深化專業(yè)服務(wù)能力。

?資源整合意識(shí)：
?協(xié)同公司營(yíng)養(yǎng)師、客服團(tuán)隊(duì)，為客戶打造“銷售+服務(wù)”一體化體驗(yàn)；
?與非競(jìng)爭(zhēng)性健康機(jī)構(gòu)（如瑜伽館、心理咨詢室）開(kāi)展資源互換合作。

二、任職資格畫像
?學(xué)歷與專業(yè)：
?大專及以上學(xué)歷，食品科學(xué)與工程、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、護(hù)理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
?應(yīng)屆生需具備保健品/大健康行業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷（如健康管理公司客戶服務(wù)、線下體驗(yàn)店銷售崗）。

?經(jīng)驗(yàn)要求：
?1年以上C端銷售經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)先考慮保健品、高端護(hù)膚品、健康服務(wù)領(lǐng)域）；
?有私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（如獨(dú)立運(yùn)營(yíng)500人以上客戶社群）或本地高端客戶資源（如母嬰群體、中老年社群、企業(yè)高管圈層）者優(yōu)先。

?核心特質(zhì)：
?形象良好，氣質(zhì)親和，符合“健康生活方式倡導(dǎo)者”的定位；
?擁有本地生活圈資源（如居住在目標(biāo)客戶聚集社區(qū)）或具備交通工具（便于線下拜訪）者優(yōu)先考慮。

?證書加分項(xiàng)：
?持有健康管理師、公共營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師等相關(guān)資質(zhì)；
?具備保健品銷售合規(guī)培訓(xùn)合格證明者優(yōu)先。

三、職業(yè)性格畫像
?人格特質(zhì)：
?外向主動(dòng)：樂(lè)于人際互動(dòng)，享受通過(guò)專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程；
?細(xì)致耐心：關(guān)注客戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)，愿意投入時(shí)間建立長(zhǎng)期信任關(guān)系；
?結(jié)果導(dǎo)向：以客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率為衡量標(biāo)準(zhǔn)，兼顧短期成交與長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。

?價(jià)值觀匹配：
?認(rèn)同“健康為先、誠(chéng)信立業(yè)”的服務(wù)理念，拒絕透支客戶信賴；
?愿意深耕大健康行業(yè)，將職業(yè)發(fā)展視為長(zhǎng)期事業(yè)而非短期任務(wù)。

?行為風(fēng)格：
?主動(dòng)診斷型：不被動(dòng)等待咨詢，善于通過(guò)“健康評(píng)估+方案定制”挖掘潛在需求；
?關(guān)系維護(hù)型：定期回顧客戶跟進(jìn)情況，主動(dòng)提供超出預(yù)期的健康增值服務(wù)。

四、職業(yè)發(fā)展路徑
縱向晉升：銷售專員→高級(jí)健康管理顧問(wèn)→私域銷售主管→客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
橫向拓展：可轉(zhuǎn)向市場(chǎng)部（負(fù)責(zé)線下健康活動(dòng)策劃）、培訓(xùn)部（擔(dān)任銷售帶教導(dǎo)師）、客戶成功部（承接高凈值客戶全周期服務(wù)）

五、崗位吸引力畫像
1.行業(yè)與公司優(yōu)勢(shì)
?布局高成長(zhǎng)賽道：大健康產(chǎn)業(yè)年復(fù)合增長(zhǎng)率超10%，保健品市場(chǎng)正向功能化、個(gè)性化升級(jí)；
?公司具備差異化產(chǎn)品體系：覆蓋高端營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑、個(gè)性化膳食方案，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，同質(zhì)化程度低。

2.核心福利與支持
?培訓(xùn)體系：
?配備1對(duì)1導(dǎo)師指導(dǎo)（涵蓋營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、私域運(yùn)營(yíng)技巧）；
?定期組織參加行業(yè)展會(huì)、健康領(lǐng)域?qū)＜曳窒頃?huì)。

?激勵(lì)機(jī)制：
?高提成+新客獎(jiǎng)勵(lì)：新客戶成交提成2%-10%，額外享1%新客獎(jiǎng)勵(lì)；
?專項(xiàng)獎(jiǎng)金設(shè)置：“最佳客戶口碑獎(jiǎng)”（季度評(píng)選）、“新客增長(zhǎng)之星”（年度評(píng)選）；
?長(zhǎng)期收益機(jī)會(huì)：表現(xiàn)優(yōu)異者可參與客戶裂變分紅，享有團(tuán)隊(duì)管理津貼。

?健康關(guān)懷：
?免費(fèi)年度健康體檢、每月享受保健品福利；
?彈性工作時(shí)間安排，支持錯(cuò)峰拜訪客戶。