駐國企中國移動投訴工單處理客服（衢州柯城區(qū)）

招聘人數(shù)：8 人

到崗時間：不限

性別要求：不限性別

婚況要求：不限婚況

【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)對省公司下發(fā)的工單進行簽收、處理和客戶反饋。
2、負責(zé)對投訴工單回復(fù)的審核、查證。
3、負責(zé)工單的轉(zhuǎn)派。
4、對未處理完的工單處理情況隨時跟蹤、審核及處理。
5、負責(zé)與對口專業(yè)部門對口聯(lián)系。
6、每天對投訴處理情況進行匯總分析。
7、確保投訴工單處理及時率、重復(fù)投訴率、客戶滿意度等指標達標。
8、負責(zé)不滿意客戶修復(fù)。
【任職要求】
1、會聽說標準的普通話，語間清晰；
2、有良好的溝通技巧，快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力，工作責(zé)任心強，邏輯思維清晰，抗壓性強，較強的投訴服務(wù)意識，能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向，做好安撫及升級報備工作，有接聽客服經(jīng)驗為佳；
3、口齒清晰，表達能力強；
4、有耐心，工作認真負責(zé)；
5、具有獨立的工作和問題解決能力，良好的團隊協(xié)作精神；
6、有較強的適應(yīng)性，能承受一定的工作壓力；
7、熟練操作辦公軟，打字速度40字/分鐘以上。
8、學(xué)歷要求：大專及以上，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷要求工作地點：投訴工單處理客服：衢州柯城區(qū)薪資福利上班時間：綜合排班輪休，每月工作176小時薪資：4K-8K
本職位優(yōu)先軍人。