駐國(guó)企中國(guó)移動(dòng)投訴工單處理客服（衢州柯城區(qū)）

招聘人數(shù)：8 人

到崗時(shí)間：不限

性別要求：不限性別

婚況要求：不限婚況

【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)對(duì)省公司下發(fā)的工單進(jìn)行簽收、處理和客戶反饋。
2、負(fù)責(zé)對(duì)投訴工單回復(fù)的審核、查證。
3、負(fù)責(zé)工單的轉(zhuǎn)派。
4、對(duì)未處理完的工單處理情況隨時(shí)跟蹤、審核及處理。
5、負(fù)責(zé)與對(duì)口專業(yè)部門對(duì)口聯(lián)系。
6、每天對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總分析。
7、確保投訴工單處理及時(shí)率、重復(fù)投訴率、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
8、負(fù)責(zé)不滿意客戶修復(fù)。
【任職要求】
1、會(huì)聽(tīng)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話，語(yǔ)間清晰；
2、有良好的溝通技巧，快速的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，邏輯思維清晰，抗壓性強(qiáng)，較強(qiáng)的投訴服務(wù)意識(shí)，能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級(jí)投訴意向，做好安撫及升級(jí)報(bào)備工作，有接聽(tīng)客服經(jīng)驗(yàn)為佳；
3、口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；
4、有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
5、具有獨(dú)立的工作和問(wèn)題解決能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性，能承受一定的工作壓力；
7、熟練操作辦公軟，打字速度40字/分鐘以上。
8、學(xué)歷要求：大專及以上，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求工作地點(diǎn)：投訴工單處理客服：衢州柯城區(qū)薪資福利上班時(shí)間：綜合排班輪休，每月工作176小時(shí)薪資：4K-8K
本職位優(yōu)先軍人。