微商城運營/小程序運營專員

崗位職責(zé)：
一、微商城運營（約60%）
1.商城日常維護：
負責(zé)微商城商品的上下架操作，及時更新并維護商品信息（包括標(biāo)題、詳情頁圖文、價格、庫存、規(guī)格、標(biāo)簽等），確保內(nèi)容準(zhǔn)確、頁面美觀。
監(jiān)控平臺運行情況，管理商城基礎(chǔ)配置與功能設(shè)置。

2.內(nèi)容營銷與推廣：
策劃并落地執(zhí)行微商城日常及節(jié)慶促銷活動（如滿減、折扣、贈品、秒殺等），獨立撰寫活動文案。
主導(dǎo)微商城首頁、活動專題頁的視覺布局規(guī)劃與內(nèi)容更新。
配合在公眾號、社群、朋友圈等私域渠道開展活動宣傳與流量引導(dǎo)。
能獨立完成基礎(chǔ)宣傳物料制作（如圖文排版、簡單圖片處理）。

3.用戶互動與活躍：
策劃并實施用戶參與類活動（如簽到、積分兌換、會員日、抽獎等），增強用戶粘性，提升復(fù)購率。

4.數(shù)據(jù)監(jiān)控與報告：
定期跟蹤微商城關(guān)鍵運營數(shù)據(jù)（訪問量、訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、銷售額、客單價、活動成效、熱銷商品排行等）。
整理輸出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報表，分析運營表現(xiàn)，提出可行性優(yōu)化建議。

二、微商城在線客服（約40%）
1.售前咨詢：
通過微商城客服通道（如微信客服、第三方客服系統(tǒng)），快速、專業(yè)、友好地解答顧客關(guān)于商品（款式、尺碼、材質(zhì)、顏色、搭配）、促銷、物流、支付等方面的疑問。
主動推薦適配商品，協(xié)助客戶完成下單，提升成交轉(zhuǎn)化。

2.售中跟進：
處理訂單查詢、修改、催付等相關(guān)事宜。
與倉儲及物流團隊協(xié)同，保障訂單準(zhǔn)確高效發(fā)貨，并實時跟進物流動態(tài)。

3.售后服務(wù)：
受理客戶退換貨申請，依據(jù)公司政策進行審核、流程指導(dǎo)及進度追蹤。
妥善處理因商品質(zhì)量、發(fā)錯貨、物流延誤等問題引發(fā)的客戶投訴，安撫情緒，提供合理解決方案，力求客戶滿意。
收集并匯總客戶在產(chǎn)品、服務(wù)、配送等方面的意見與反饋，及時上報。

4.客戶關(guān)系維護：
保持良好溝通氛圍，樹立品牌專業(yè)形象。
完整記錄客戶咨詢、投訴及處理過程。
識別重點或特殊客戶需求，及時向上級匯報。

任職要求：
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、服裝設(shè)計、工商管理、中文或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

2.工作經(jīng)驗：
具備1-2年電商平臺工作經(jīng)驗，有微商城或微信生態(tài)相關(guān)運營助理、客服崗位經(jīng)歷者優(yōu)先。
有服裝行業(yè)從業(yè)背景者更佳，熟悉服裝品類特性（如尺碼體系、面料知識、版型特點、流行趨勢等）。

3.核心技能：
運營能力：
掌握微商城后臺操作流程，理解基本電商運營邏輯（含活動策劃、商品管理、數(shù)據(jù)分析）。具備基礎(chǔ)文案撰寫與圖像處理能力。

客服能力：
具備出色的溝通表達能力（書面與口語），服務(wù)意識強，耐心細致，能有效應(yīng)對客戶投訴與復(fù)雜問題，打字速度快。

工具應(yīng)用：
熟練使用微信生態(tài)工具（公眾號、小程序、企業(yè)微信）及辦公軟件（Word、Excel、PPT）。熟悉常見客服系統(tǒng)與電商平臺后臺操作。

數(shù)據(jù)敏感度：
能夠解讀常規(guī)電商數(shù)據(jù)報表，具備以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的運營思維。

4.個人素質(zhì)：
責(zé)任心強，積極主動，工作細致耐心，抗壓能力強，學(xué)習(xí)意愿高，具備良好的團隊協(xié)作精神，對時尚領(lǐng)域有興趣。