電商客服人員

售前客服專屬客服

崗位要求：
1、及時響應(yīng)客戶咨詢，解答疑問，引導(dǎo)下單，完成交易轉(zhuǎn)化。
2、負責客戶問題的回復(fù)、跟進及反饋，熟練使用店鋪管理系統(tǒng)，處理訂單信息，準確添加備注，持續(xù)跟蹤訂單狀態(tài)，妥善處理常見售后及物流問題。
3、經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)后，掌握公司產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)流程，能夠根據(jù)客戶需求提供個性化推薦與專業(yè)解答。
4、熟悉當前促銷政策，主動告知客戶優(yōu)惠信息，記錄特殊需求并及時溝通協(xié)調(diào)，確保訂單準確無誤。

任職要求：
1、思維敏捷，具備多線溝通能力，性格熱情，服務(wù)意識強，工作認真細致有耐心。
2、熟練操作電腦，打字速度達50-60字/分鐘，掌握常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)溝通工具。