杭州濱江區(qū)急聘售后客服

工作職責(zé)
該崗位主要負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)工作，包括處理產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題：客戶投訴相應(yīng)、返修件清關(guān)、收貨，維修安排、售后備件的庫存管理，維修報(bào)價(jià)、質(zhì)量問題報(bào)告制作協(xié)調(diào)工作，以及其他領(lǐng)導(dǎo)交予的行政性工作。

主要職責(zé)：
1、客戶問題處理：及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品的售后問題，協(xié)調(diào)質(zhì)量部門提供及時(shí)的解決方案，涉及批量問題報(bào)告及單個(gè)損壞模塊的故障分析等。
2、跨部門協(xié)作：與質(zhì)量部門、維修部門、研發(fā)及其他部門緊密合作，確保返修件維修安排，庫存管理、備件發(fā)貨，使售后問題得到及時(shí)有效的處理與解決。
3、售后服務(wù)管理：跟進(jìn)并管理售后服務(wù)流程，確保客戶滿意度并持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。包括協(xié)調(diào)客戶售后故障件的報(bào)價(jià)、收貨、維修、發(fā)貨及報(bào)關(guān)清關(guān)等工作。

任職資格
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，***是本科以上工科學(xué)歷
2、經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷：如大專，***具有2年以上文員或售后服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)
3、技能水平：具被英語讀寫能力，聽說能力
4、其他素質(zhì)：要求邏輯思維清晰，熟練使用電腦工具軟件，具備較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理復(fù)雜問題，尤其是產(chǎn)品技術(shù)方面的挑戰(zhàn)。具備通信行業(yè)相關(guān)知識(shí)者優(yōu)先，以確保能夠快速理解并解決與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)難題。