急招快遞客服主管月入7千-1萬1年齡20歲以上，35歲以內(nèi)

*團隊管理**
-負(fù)責(zé)客服團隊的日常運營，包括考勤排班、績效評估、規(guī)章制度執(zhí)行等。
-組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)能力，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
-制定考核指標(biāo)，監(jiān)督團隊成員完成KPI目標(biāo)。

2.**客戶服務(wù)與投訴處理**
-處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，確保問題閉環(huán)解決。
-分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
-維護重點客戶關(guān)系，挖掘潛在業(yè)務(wù)機會。

3.**運營流程優(yōu)化**
-制定和優(yōu)化客服工作流程，提高服務(wù)效率。
-監(jiān)控物流異常情況（如丟件、延誤），推動問題快速解決。
-定期提交數(shù)據(jù)分析報告，提出改進建議。

4.**數(shù)據(jù)管理與分析**
-收集并分析客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時效、投訴率），優(yōu)化服務(wù)策略。
-統(tǒng)計工單處理情況，確保問題按時效解決。

5.**跨部門協(xié)作**
-對接倉儲、物流等部門，協(xié)調(diào)資源以提升客戶體驗。