急招餐飲高級(jí)服務(wù)員，月入8000+（上海楊浦區(qū)）

核心工作職責(zé)?
1.客情關(guān)系維護(hù)：以食堂日常開餐工作為核心，全程關(guān)注甲方客戶的就餐動(dòng)態(tài)，主動(dòng)建立并維系良好的客情關(guān)系。通過日常溝通、節(jié)日問候等方式，增強(qiáng)甲方客戶對(duì)餐廳的好感與信任。?
2.客戶就餐滿意度調(diào)研：不定期開展客戶就餐滿意度調(diào)研工作，設(shè)計(jì)合理的調(diào)研方案與問卷，涵蓋菜品口味、分量、種類、就餐環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等方面。及時(shí)收集調(diào)研數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析總結(jié)，形成調(diào)研報(bào)告反饋至相關(guān)部門。?
3.客訴響應(yīng)與處理：根據(jù)總部的客服體系執(zhí)行客訴響應(yīng)，全面負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于出品（如菜品質(zhì)量、溫度等）、菜譜（如菜品搭配、更新頻率等）、就餐體驗(yàn)（如排隊(duì)時(shí)長、餐具清潔等）等方面的投訴與意見。接到客訴后，需第一時(shí)間響應(yīng)，耐心傾聽客戶訴求，快速核實(shí)情況并妥善處理，確保處理結(jié)果讓客戶滿意。?
4.意見反饋與閉環(huán)管理：積極收集客戶對(duì)餐廳的各類建議與意見，建立完善的反饋機(jī)制。對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，及時(shí)反饋給后廚、運(yùn)營等相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保每個(gè)問題都能得到有效解決，形成閉環(huán)管理，持續(xù)提升甲方客戶對(duì)餐廳的認(rèn)可度。?
5.配合食堂運(yùn)營工作：協(xié)助食堂完成開餐前后的各項(xiàng)準(zhǔn)備與收尾工作，配合現(xiàn)場(chǎng)管理人員做好就餐秩序維護(hù)、餐品供應(yīng)協(xié)調(diào)等事宜，保障食堂日常運(yùn)營順暢。?

任職要求?
1.年齡90后，全日制大專學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬），身高160cm以上，形象好、氣質(zhì)佳。?
2.具有1年以上餐飲、酒店、物業(yè)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有大型餐飲企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)或團(tuán)餐、食堂工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能完全適應(yīng)食堂的工作環(huán)境與特性。?
3.具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和客戶至上理念，擁有出色的溝通表達(dá)能力與應(yīng)變能力，能高效處理各類客訴問題。?
4.具有良好的吃苦耐勞精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，優(yōu)秀的組織籌劃能力與執(zhí)行力，高度的責(zé)任感和職業(yè)道德品質(zhì)，能積極推動(dòng)問題閉環(huán)解決。