IT技術(shù)支持

職位：IT技術(shù)支持，技術(shù)專(zhuān)員崗位職責(zé)：提供技術(shù)支持，作為該站點(diǎn)的IT聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。終端用戶(hù)臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、辦公室IT，具有智能手支持網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器。需要時(shí)為終端用戶(hù)系統(tǒng)和服務(wù)器上的各種軟件提供安裝支持新用戶(hù)入職準(zhǔn)備IT資產(chǎn)和工具。離職支持、收集IT資產(chǎn)和清理IT資產(chǎn)并保持庫(kù)存。行政/VIP支持。為后端團(tuán)隊(duì)提供協(xié)調(diào)和遠(yuǎn)程手部支持，以提供網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器智能手部支持。IP電話(huà)、視頻會(huì)議支持、Level1多功能打印機(jī)支持。配置、部署企業(yè)和個(gè)人臺(tái)式機(jī)和膝上型計(jì)算機(jī)、個(gè)人生產(chǎn)力設(shè)備和業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，并對(duì)其進(jìn)行故障排除。支持中端服務(wù)器。在后端團(tuán)隊(duì)的幫助下支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，例如交換機(jī)、路由器、無(wú)線(xiàn)應(yīng)用程序。在ServiceNow或類(lèi)似的票務(wù)系統(tǒng)上交票。VPN故障排除。MicrosoftOffice（Outlook、Word、Excel和PowerPoint）和SharePoint的應(yīng)用程序支持。MSWindows10故障排除。為終端用戶(hù)排除MSOffice365問(wèn)題。辦公室IT資產(chǎn)管理。在參與支持時(shí)協(xié)調(diào)外部供應(yīng)商。獨(dú)立工作并協(xié)調(diào)內(nèi)部IT項(xiàng)目。工程師應(yīng)將大部分時(shí)間管理在涉及BAU的活動(dòng)中-SLA、CSAT、對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)時(shí)間、平均解決時(shí)間、未處理的事件積壓以及維護(hù)SOP和運(yùn)行手冊(cè)以供全球團(tuán)隊(duì)使用應(yīng)為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員提供技術(shù)指導(dǎo)，確定工作量的優(yōu)先順序和資源容量規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目支持團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)/庫(kù)存管理/電子廢物、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)入職/培訓(xùn)/流程調(diào)整/文檔、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)/用戶(hù)教育、供應(yīng)商協(xié)調(diào)所需的技能和經(jīng)驗(yàn)良好的英語(yǔ)水平4年以上的IT支持經(jīng)驗(yàn)，展示了在企業(yè)環(huán)境中不斷提高的責(zé)任感和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)。深入了解MicrosoftWindows7和Windows10操作系統(tǒng)及其相關(guān)的遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)。ServiceNow或類(lèi)似票務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。了解ActiveDirectory。熟悉Microsoft服務(wù)器技術(shù)及其相關(guān)的用戶(hù)管理工具，包括ActiveDirectory、Office365、SharePoint、文件、打印、DHCP和DNS。自律且積極主動(dòng)。良好的決策能力應(yīng)該能夠根據(jù)SLA和用戶(hù)影響確定工作負(fù)載的優(yōu)先級(jí)。