IT技術支持

職位：IT技術支持，技術專員崗位職責：提供技術支持，作為該站點的IT聯(lián)絡點。終端用戶臺式機、筆記本電腦、辦公室IT，具有智能手支持網(wǎng)絡和服務器。需要時為終端用戶系統(tǒng)和服務器上的各種軟件提供安裝支持新用戶入職準備IT資產(chǎn)和工具。離職支持、收集IT資產(chǎn)和清理IT資產(chǎn)并保持庫存。行政/VIP支持。為后端團隊提供協(xié)調和遠程手部支持，以提供網(wǎng)絡和服務器智能手部支持。IP電話、視頻會議支持、Level1多功能打印機支持。配置、部署企業(yè)和個人臺式機和膝上型計算機、個人生產(chǎn)力設備和業(yè)務應用程序，并對其進行故障排除。支持中端服務器。在后端團隊的幫助下支持網(wǎng)絡設備，例如交換機、路由器、無線應用程序。在ServiceNow或類似的票務系統(tǒng)上交票。VPN故障排除。MicrosoftOffice（Outlook、Word、Excel和PowerPoint）和SharePoint的應用程序支持。MSWindows10故障排除。為終端用戶排除MSOffice365問題。辦公室IT資產(chǎn)管理。在參與支持時協(xié)調外部供應商。獨立工作并協(xié)調內部IT項目。工程師應將大部分時間管理在涉及BAU的活動中-SLA、CSAT、對客戶的響應時間、平均解決時間、未處理的事件積壓以及維護SOP和運行手冊以供全球團隊使用應為現(xiàn)場技術人員提供技術指導，確定工作量的優(yōu)先順序和資源容量規(guī)劃領導項目支持團隊資產(chǎn)/庫存管理/電子廢物、現(xiàn)場技術入職/培訓/流程調整/文檔、現(xiàn)場培訓/用戶教育、供應商協(xié)調所需的技能和經(jīng)驗良好的英語水平4年以上的IT支持經(jīng)驗，展示了在企業(yè)環(huán)境中不斷提高的責任感和技術專長。深入了解MicrosoftWindows7和Windows10操作系統(tǒng)及其相關的遠程訪問。ServiceNow或類似票務系統(tǒng)的知識和經(jīng)驗。了解ActiveDirectory。熟悉Microsoft服務器技術及其相關的用戶管理工具，包括ActiveDirectory、Office365、SharePoint、文件、打印、DHCP和DNS。自律且積極主動。良好的決策能力應該能夠根據(jù)SLA和用戶影響確定工作負載的優(yōu)先級。