衛(wèi)浴客服專員

正常工作制
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶維修服務(wù)后的咨詢與反饋，確保客戶滿意度;
2、通過(guò)電話、在線聊天等方式解答客戶疑問(wèn)，解決售后問(wèn)題;
3、記錄客戶反饋，跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時(shí)更新客戶信息;
4、維護(hù)客戶關(guān)系，提升品牌形象，處理客戶投訴與意見(jiàn);
5、定期匯總售后數(shù)據(jù)，為服務(wù)流程優(yōu)化提供建議。

任職要求:
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)并解決客戶問(wèn)題;
2、有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能夠快速響應(yīng)并處理售后緊急情況;
3、熟練使用辦公軟件，能夠高效記錄和管理客戶信息;
4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能與團(tuán)隊(duì)成員有效協(xié)作;
5、對(duì)電子產(chǎn)品維修有一定了解者優(yōu)先考慮。