淘寶店客服（熱心）兼發(fā)貨

一、客服核心工作（40%）
售前咨詢：通過(guò)千牛等工具30秒內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢，專業(yè)解答產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格、使用方法、優(yōu)惠活動(dòng)等問(wèn)題，精準(zhǔn)推薦適配商品，引導(dǎo)客戶下單提升轉(zhuǎn)化率；
售后處理：妥善應(yīng)對(duì)退換貨、物流異常、產(chǎn)品問(wèn)題等訴求，安撫客戶情緒，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則與店鋪政策給出合理解決方案（退款、補(bǔ)發(fā)等），降低糾紛率與退款率；

二、發(fā)貨管理工作（30%）
每日核查淘寶后臺(tái)訂單，核實(shí)客戶收貨地址與備注需求，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤；
負(fù)責(zé)商品打包、貼單、發(fā)貨操作，嚴(yán)格把控包裝質(zhì)量，避免漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)問(wèn)題；

三、產(chǎn)品維護(hù)工作（30%）
負(fù)責(zé)店鋪商品信息更新，包括標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁(yè)調(diào)整；
定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，預(yù)估銷量并反饋補(bǔ)貨需求，避免缺貨或積壓?jiǎn)栴}；

任職要求
學(xué)歷不限，有1年以內(nèi)電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可投遞；
熟練操作電腦，打字速度不低于60字/分鐘，熟悉淘寶平臺(tái)規(guī)則與交易流程；
溝通能力強(qiáng)，文字表達(dá)清晰，具備同理心，能耐心化解客戶不滿；

全職工作時(shí)間：早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，月休4天，底薪3200+績(jī)效（根據(jù)咨詢轉(zhuǎn)化率、售后滿意度核算），綜合薪資5000-6000/月

也可以做兼職，兼職工作時(shí)間：下午1:30-5:30，具體工資面