口腔咨詢主管20K-30K（濱江）

一、崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：主導(dǎo)口腔咨詢團(tuán)隊(duì)的人員招聘、系統(tǒng)培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估及職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃，建立并完善團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作規(guī)范，保障團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性與專業(yè)水平持續(xù)達(dá)標(biāo)。
2.咨詢業(yè)務(wù)統(tǒng)籌：全面負(fù)責(zé)客戶口腔健康咨詢服務(wù)流程，涵蓋初次接待、需求診斷、治療方案說明（如正畸、種植、修復(fù)等）、費(fèi)用洽談及后續(xù)跟蹤服務(wù)，確保咨詢質(zhì)量與客戶滿意度處于高水平。
3.業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成：依據(jù)公司整體戰(zhàn)略制定團(tuán)隊(duì)年度、季度及月度咨詢業(yè)績(jī)指標(biāo)（如轉(zhuǎn)化數(shù)量、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率），將目標(biāo)合理分解至個(gè)人并實(shí)時(shí)監(jiān)控執(zhí)行情況，通過策略優(yōu)化確保目標(biāo)順利完成。
4.流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)制定：梳理并優(yōu)化口腔咨詢?nèi)鞒?，制定統(tǒng)一的話術(shù)體系、方案展示模板及客戶溝通標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化以提高工作效率與客戶體驗(yàn)。
5.跨部門協(xié)作：聯(lián)動(dòng)口腔醫(yī)生團(tuán)隊(duì)（保障方案科學(xué)性）、護(hù)理團(tuán)隊(duì)（銜接服務(wù)環(huán)節(jié)）、市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)（同步營(yíng)銷活動(dòng)信息，助力轉(zhuǎn)化提升），協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作中的客戶服務(wù)問題。
6.客戶關(guān)系維護(hù)：妥善處理重點(diǎn)客戶或復(fù)雜案例的投訴與反饋，建立定期回訪機(jī)制，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)客戶口碑傳播與長(zhǎng)期信賴。
7.數(shù)據(jù)復(fù)盤與分析：定期匯總團(tuán)隊(duì)咨詢相關(guān)數(shù)據(jù)（如接待人數(shù)、轉(zhuǎn)化比率、流失原因等），開展數(shù)據(jù)分析與階段性復(fù)盤，形成優(yōu)化建議報(bào)告，為管理決策提供有力支持。
8.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

二、任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，口腔醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；持有口腔醫(yī)師資格證書者優(yōu)先考慮；
2.具備5年以上口腔咨詢領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷；有大型連鎖口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)療健康行業(yè)世界500強(qiáng)企業(yè)工作背景者優(yōu)先；
3.專業(yè)能力：精通口腔常見項(xiàng)目（如正畸、種植、牙周治療、美學(xué)修復(fù)等）的技術(shù)要點(diǎn)、診療流程及定價(jià)機(jī)制，能夠準(zhǔn)確回應(yīng)客戶的各類專業(yè)咨詢；
4.管理能力：具備目標(biāo)分解、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和沖突處理能力，能有效組織團(tuán)隊(duì)推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)落地；
5.溝通與銷售能力：具備出色的客戶溝通技巧與需求洞察力，善于運(yùn)用專業(yè)表達(dá)建立信任關(guān)系，提升咨詢成交率；具有高價(jià)值項(xiàng)目推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。