口腔咨詢主管20K-30K（濱江）

一、崗位職責
1.團隊管理與建設：主導口腔咨詢團隊的人員招聘、系統(tǒng)培訓、績效評估及職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃，建立并執(zhí)行日常運營規(guī)范，保障團隊穩(wěn)定性與專業(yè)水平持續(xù)達標。
2.咨詢業(yè)務統(tǒng)籌：全面負責客戶口腔健康咨詢服務流程，涵蓋初次接待、需求診斷、治療方案說明（如正畸、種植、修復等）、費用協(xié)商及后續(xù)跟進工作，確保服務質量與客戶滿意度處于高水平。
3.業(yè)績目標達成：依據(jù)公司整體戰(zhàn)略制定團隊年度、季度及月度業(yè)績指標（如轉化數(shù)量、客單價、復購比例），將目標合理分解至個人并監(jiān)控執(zhí)行情況，及時調整策略以確保目標實現(xiàn)。
4.流程優(yōu)化與標準制定：梳理并完善口腔咨詢服務體系，制定統(tǒng)一的話術標準、方案展示模板和客戶溝通準則，推動服務流程精簡高效，提升客戶體驗與工作效率。
5.跨部門協(xié)作：聯(lián)動口腔醫(yī)生團隊（保障方案科學性）、護理服務團隊（銜接診療流程）、品牌推廣團隊（同步營銷活動信息，助力轉化提升），協(xié)調解決客戶服務過程中的協(xié)同問題。
6.客戶關系維護：負責重點客戶或疑難客戶的訴求處理與投訴應對，構建定期回訪機制，增強客戶粘性，促進口碑傳播與長期信賴。
7.數(shù)據(jù)復盤與分析：定期匯總團隊咨詢相關數(shù)據(jù)（如接診量、成交率、流失原因等），開展數(shù)據(jù)分析與階段性復盤，形成優(yōu)化建議報告，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
8.完成上級交辦的其他工作任務。

二、任職要求
1.本科及以上學歷，口腔醫(yī)學、臨床醫(yī)學、醫(yī)學市場營銷或相關專業(yè)優(yōu)先；持有口腔醫(yī)師資格證書者優(yōu)先考慮；
2.具備5年以上口腔咨詢領域工作經(jīng)驗，其中至少2年團隊管理經(jīng)歷；有大型連鎖口腔醫(yī)療機構或醫(yī)療健康行業(yè)世界500強企業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先；
3.專業(yè)能力：精通口腔常見項目（如正畸、種植、牙周治療、美學修復等）的技術特點、治療周期及收費結構，能夠準確回應客戶專業(yè)咨詢；
4.管理能力：具備目標分解、團隊激勵與沖突調解能力，能有效組織團隊推進業(yè)績任務落地；
5.溝通與銷售能力：擁有出色的客戶溝通技巧與需求洞察力，善于運用專業(yè)知識建立信任關系，提高咨詢轉化效果；具備高價值項目推廣實操經(jīng)驗者優(yōu)先。