天貓客服專員

我們是一家深耕歐洲市場的國際化跨境電商企業(yè)，2003年成立于德國法蘭克福，旗下運(yùn)營doporro、Sogood、maimai等自主品牌，已在Amazon、eBay、Otto等平臺開設(shè)30余家店鋪及獨(dú)立站，依托國內(nèi)自建生產(chǎn)基地（浙江多樂衛(wèi)?。┮约暗?、英、法、意自營倉儲物流體系，實(shí)現(xiàn)年銷售額超2億。公司正處于快速發(fā)展階段，誠邀對電商行業(yè)充滿熱忱、看好跨境電商未來并愿長期發(fā)展的伙伴加入，共同追逐夢想！
品牌官網(wǎng)：www.doporro.com
品牌獨(dú)立站：www.sogood.de

核心優(yōu)勢：
·研產(chǎn)銷一體化：全資控股浙江多樂衛(wèi)浴科技有限公司（國內(nèi)生產(chǎn)基地），覆蓋產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造至歐洲本地倉直發(fā)的全流程；
·歐洲本地化運(yùn)營：在德、英、法、意設(shè)有自營倉儲與配送網(wǎng)絡(luò)，支持大件商品自主物流；
·品牌化戰(zhàn)略：聚焦家裝品類深度發(fā)展，憑借高顏值與高功能性產(chǎn)品設(shè)計，打造中高端品牌定位。

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶、天貓、京東、1688等平臺店鋪的日常售前咨詢與售后客戶服務(wù)；
2、熟練掌握公司產(chǎn)品信息，提供專業(yè)售前答疑，引導(dǎo)客戶完成下單及交易轉(zhuǎn)化；
3、及時響應(yīng)并處理客戶投訴、退換貨申請及評價反饋，做好全程跟蹤管理；
4、落實(shí)售后使用指導(dǎo)與服務(wù)跟進(jìn)，提升客戶滿意度與品牌售后服務(wù)形象；
5、對日常工作問題進(jìn)行記錄歸類，并系統(tǒng)化整理后提交反饋；
6、熟悉各電商平臺客服規(guī)范，提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)，具備前瞻意識與主動思考能力；
7、公司為自主品牌企業(yè)，集工貿(mào)于一體，擁有完整產(chǎn)業(yè)鏈支撐。

任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，具1年以上售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)；（無經(jīng)驗(yàn)者請勿投遞，謝謝配合?。?br>2、態(tài)度積極，熱愛電商行業(yè)，有意愿在該領(lǐng)域持續(xù)深耕，工作踏實(shí)認(rèn)真、條理清晰；
3、善于反思與優(yōu)化工作流程，具備良好的溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力；
4、具備一定客戶需求分析能力，能有效挖掘用戶需求，推動訂單達(dá)成；
5、優(yōu)先考慮具有家裝類目客服經(jīng)驗(yàn)者。

完善的福利待遇：
1、綜合薪酬：底薪+績效+提成：6-8K/月（按能力定薪），另享年終獎金；
2、補(bǔ)貼支持：餐補(bǔ)+全勤獎+工齡津貼+節(jié)日福利+生日關(guān)懷；

保障與發(fā)展：
五險一金：全面參保，保障到位；
休息假期：大小周+法定假日+帶薪年休假；
晉升路徑：客服專員→資深客服→高級客服→客服組長→客服主管→區(qū)域客服主管→客服經(jīng)理。

工作時間：
白班：09:00-18:00（含午餐時段），零加班文化
晚班：13:00-22:00（含晚餐時間）

工作地點(diǎn)：杭州錢江世紀(jì)城保億中心（地鐵2/6號線直達(dá)）

我們能提供的：
1.健全的培訓(xùn)機(jī)制：涵蓋新人入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)體系學(xué)習(xí)、小組內(nèi)訓(xùn)及管理者成長計劃；
2.CBD辦公環(huán)境：位于錢江世紀(jì)城保億中心B座（自有物業(yè)），地鐵2/6號線直達(dá)（H2A/E2出口步行2分鐘）；
3.團(tuán)隊(duì)氛圍：扁平化管理，配備午休室，定期組織團(tuán)建活動及提供零食下午茶；匯聚80、90、00后優(yōu)秀伙伴，協(xié)作高效，關(guān)系融洽，一群志同道合的人共事一件有意義的事。
4.主營業(yè)務(wù)：運(yùn)營亞馬遜、eBay、Cdiscount、otto、momo、天貓、京東、1688等國內(nèi)外電商平臺，主營衛(wèi)浴、家具、燈飾類產(chǎn)品。我司為總部位于德國的外資企業(yè)，擁有20余年德國品牌積淀，在德國、英國、法國、意大利等地設(shè)有本地倉庫與物流團(tuán)隊(duì)，在中國浙江自建工廠，集自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，年銷售額突破2億元。公司目前處于高速成長期，期待熱愛電商、愿與行業(yè)共同成長的你加入，一起追夢前行！