口腔咨詢主管2W-3W（臨平）

一、崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：主導(dǎo)口腔咨詢團(tuán)隊(duì)的人員招聘、系統(tǒng)培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估及職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃，建立并完善團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作規(guī)范，保障團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性與專業(yè)水平持續(xù)達(dá)標(biāo)。
2.咨詢業(yè)務(wù)統(tǒng)籌：全面負(fù)責(zé)客戶口腔健康咨詢服務(wù)全流程，涵蓋首次接待、需求診斷、治療方案說(shuō)明（如正畸、種植、修復(fù)等）、費(fèi)用洽談及后續(xù)跟進(jìn)工作，確保服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度處于高水平。
3.業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成：依據(jù)公司整體戰(zhàn)略制定團(tuán)隊(duì)年度、季度、月度咨詢業(yè)績(jī)指標(biāo)（如轉(zhuǎn)化數(shù)量、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率），將目標(biāo)合理分解至個(gè)人并監(jiān)控執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整策略以保障目標(biāo)順利完成。
4.流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)制定：梳理并優(yōu)化口腔咨詢服務(wù)體系，制定統(tǒng)一的話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、方案展示模板及客戶溝通準(zhǔn)則，推動(dòng)流程標(biāo)準(zhǔn)化以提升工作效率與客戶體驗(yàn)感。
5.跨部門協(xié)作：聯(lián)動(dòng)口腔醫(yī)生團(tuán)隊(duì)（確保診療方案的專業(yè)匹配性）、護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)（保障流程順暢銜接）、市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)（同步營(yíng)銷活動(dòng)信息，助力轉(zhuǎn)化提升），協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作中的客戶服務(wù)問(wèn)題。
6.客戶關(guān)系維護(hù)：妥善處理高價(jià)值客戶或疑難客戶的投訴與特殊需求，構(gòu)建定期回訪機(jī)制，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)口碑傳播與長(zhǎng)期信賴。
7.數(shù)據(jù)復(fù)盤與分析：定期匯總團(tuán)隊(duì)咨詢相關(guān)數(shù)據(jù)（如接待人次、轉(zhuǎn)化效率、流失原因等），開(kāi)展數(shù)據(jù)分析與階段性復(fù)盤，形成優(yōu)化建議報(bào)告，為管理決策提供有力支持。
8.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

二、任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，口腔醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；持有口腔醫(yī)師資格證書者優(yōu)先考慮；
2.具備5年以上口腔咨詢領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷；有大型連鎖口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)療健康行業(yè)世界500強(qiáng)企業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先；
3.專業(yè)能力：精通口腔常見(jiàn)項(xiàng)目（如正畸、種植、牙周治療、美學(xué)修復(fù)等）的技術(shù)原理、治療周期及收費(fèi)結(jié)構(gòu)，能夠準(zhǔn)確回應(yīng)客戶專業(yè)咨詢問(wèn)題；
4.管理能力：具備目標(biāo)分解、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與沖突調(diào)解能力，能有效組織團(tuán)隊(duì)達(dá)成各項(xiàng)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)；
5.溝通與銷售能力：具備出色的客戶溝通技巧與需求洞察力，善于運(yùn)用專業(yè)知識(shí)建立信任關(guān)系，提高咨詢轉(zhuǎn)化效果；有高單價(jià)項(xiàng)目成功推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。