智能家居技術(shù)維護專員

崗位職責
1、負責全屋智能在2B及2C項目中的交付實施與售后技術(shù)支持，對接商務(wù)團隊及代表處提供技術(shù)保障，協(xié)同研發(fā)部門溝通問題反饋，制定并輸出技術(shù)解決方案，推進產(chǎn)品問題閉環(huán)處理；
2、承擔售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標的分析與達成追蹤，聯(lián)合代表處、門店等單位制定優(yōu)化策略，助力門店/SI實現(xiàn)售后服務(wù)目標，保障項目售后品質(zhì)；
3、負責收集與整合產(chǎn)品技術(shù)資料，結(jié)合2B和2C客戶實際需求，編制售后培訓課件，組織開展全屋智能產(chǎn)品的技術(shù)培訓，為客戶提供系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識賦能；
4、牽頭開展全屋智能服務(wù)售后能力調(diào)研，識別能力短板，制定提升方案，并總結(jié)用戶體驗優(yōu)化經(jīng)驗，形成典型案例與方法論輸出；

崗位要求（后附尋源關(guān)鍵信息）
1、本科及以上學歷，表現(xiàn)優(yōu)異者可放寬至大專；
2、具備良好的文檔撰寫能力，能結(jié)合行業(yè)動態(tài)輸出適配技術(shù)支持場景的文檔材料，并滿足聯(lián)絡(luò)中心坐席使用需求；
3、擁有2年及以上智能家居/全屋智能領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉智能家居系統(tǒng)調(diào)試流程、客戶指導、培訓支持及售后技術(shù)服務(wù)；
4、具備快速掌握新產(chǎn)品調(diào)試與應(yīng)用的能力，表達清晰，溝通高效，有項目管理背景者優(yōu)先考慮。