跨境電商法語客服專員
6000-9000元/月我們是一家深耕歐洲市場的國際化跨境電商企業(yè),2003年成立于德國法蘭克福,擁有自主品牌Sogood、maimai、doporro,在Amazon、eBay、Otto等平臺運營超30+家店鋪及獨立站,依托國內(nèi)自建工廠(浙江多樂衛(wèi)?。┮约暗?、英、法、意自營倉儲物流體系,年銷售額突破2億元。公司正處于快速發(fā)展階段,期待對電商行業(yè)充滿熱情、看好跨境電商未來并愿意長期發(fā)展的你加入,共同追逐夢想!
品牌官網(wǎng):www.doporro.com
品牌獨立站:www.sogood.de
核心優(yōu)勢:
·研產(chǎn)銷一體化:全資控股浙江多樂衛(wèi)浴科技有限公司(國內(nèi)生產(chǎn)基地),實現(xiàn)從產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造到歐洲本地倉直發(fā)的全鏈條閉環(huán);
·歐洲本地化運營:在德國、英國、法國、意大利自建倉儲與配送網(wǎng)絡,大件商品支持自主派送;
·品牌化發(fā)展路徑:聚焦家裝品類深度布局,憑借高顏值與高功能性產(chǎn)品設計,打造中高端品牌定位。
崗位職責:
1、負責法國電商平臺(Amazon、Cdiscount等)全流程客戶服務工作(客戶溝通由法國團隊執(zhí)行);
2、處理法語郵件及各類售后問題,維護店鋪好評率、信譽度和產(chǎn)品評分;
3、受理退貨退款申請,分析客戶退換貨原因,協(xié)助解決產(chǎn)品使用疑問,開展訂單挽留;
4、跟進訂單履約狀態(tài),協(xié)調(diào)應對發(fā)貨異常等突發(fā)情況;
5、匯總售中售后客訴數(shù)據(jù),定期輸出質(zhì)量分析報告,反饋產(chǎn)品缺陷與包裝問題,推動供應鏈優(yōu)化;
6、完成團隊臨時交辦的其他工作任務。
任職資格:
1、法語達到C1或以上水平,具備熟練的商務書面表達能力;
2、態(tài)度積極,熱愛跨境電商行業(yè),有長期發(fā)展意愿,工作踏實細致;
3、1-2年跨境電商客服經(jīng)驗,了解法國消費者權(quán)益相關法規(guī);
4、熟悉亞馬遜等平臺客服政策,服務熱情周到,注重細節(jié),具備前瞻意識和主動思考能力;
5、善于總結(jié)與優(yōu)化工作流程,具備良好溝通技巧和問題解決能力;
6、有衛(wèi)浴、家具、燈飾類目客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
薪酬福利:
1、綜合收入:底薪+績效6-9K/月(按能力定薪),另享年終獎金;
2、補貼支持:餐補+全勤獎+工齡津貼+節(jié)日禮品+生日福利;
保障與發(fā)展:
五險一金:全面參保,保障到位;
休假制度:大小周+法定節(jié)假日+帶薪年假;
晉升路徑:客服專員→資深客服→高級客服→客服組長→客服主管→區(qū)域客服主管→客服經(jīng)理。
工作時間:
早班:10:00-19:00(含1小時午休),無加班文化
中班:13:00-22:00
工作地點:杭州錢江世紀城保億中心(地鐵2/6號線直達)
我們提供:
1、系統(tǒng)化培訓機制:涵蓋新人入職、業(yè)務知識、小組內(nèi)訓及管理能力提升課程;
2、優(yōu)質(zhì)辦公環(huán)境:CBD核心區(qū)保億中心B座(自有產(chǎn)權(quán)),地鐵2/6號線H2A/E2出口步行2分鐘即達;
3、輕松團隊氛圍:扁平化管理,配備午休室,定期組織團建活動,提供零食下午茶;團隊成員以80、90、00后為主,協(xié)作融洽,互幫互助,一群優(yōu)秀的人攜手做一件有意義的事。
4、主營業(yè)務覆蓋Amazon、eBay、Cdiscount、Otto、momo等跨境平臺,主營衛(wèi)浴、家具、燈飾類產(chǎn)品。公司為德國總部外資企業(yè),擁有20余年品牌歷史,在德國、英國、法國、意大利設有本地倉庫與物流團隊,在中國浙江自建生產(chǎn)基地,集自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體,年銷售額超2億元。目前處于高速成長期,誠邀對電商懷揣熱忱、愿與行業(yè)共成長的你加入,若有激情有理想,請即刻投遞,期待與你同行!
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案場客服
面議投遞簡歷
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自動化設備控制崗位
6000/元投遞簡歷
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環(huán)保設備售后技術支持
6000-8000/元投遞簡歷
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