CRM系統(tǒng)運(yùn)維管理

一、崗位職責(zé)
1.宏脈系統(tǒng)功能配置與日常運(yùn)維：負(fù)責(zé)宏脈CRM系統(tǒng)的功能模塊設(shè)置與調(diào)試工作，依據(jù)醫(yī)院實(shí)際業(yè)務(wù)需求，配置患者管理、預(yù)約排班等個(gè)性化流程；每日監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，快速響應(yīng)卡頓、數(shù)據(jù)異常等問題；定期執(zhí)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，確?；颊咝畔⒌陌踩耘c系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行；

2.宏脈系統(tǒng)患者信息全周期管理：依托宏脈平臺完成患者基本信息建檔、診療記錄維護(hù)及消費(fèi)數(shù)據(jù)歸集；運(yùn)用系統(tǒng)標(biāo)簽分類功能，對患者進(jìn)行精細(xì)化分組，如正畸、種植牙等類別；通過系統(tǒng)自動(dòng)化提醒機(jī)制，跟進(jìn)復(fù)診安排與隨訪計(jì)劃，保障患者服務(wù)流程連貫無遺漏；

3.宏脈系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的患者關(guān)系維護(hù)：利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力，識別患者診療偏好與潛在需求，制定個(gè)性化溝通方案；結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)置短信、微信模板，開展節(jié)日問候、術(shù)后注意事項(xiàng)提醒等互動(dòng)服務(wù)；借助反饋處理模塊，高效響應(yīng)患者意見與建議，持續(xù)提升服務(wù)滿意度；

4.宏脈系統(tǒng)營銷活動(dòng)精準(zhǔn)落地：基于系統(tǒng)積累的患者數(shù)據(jù)，篩選目標(biāo)客戶群體，策劃口腔診療項(xiàng)目推廣方案；使用系統(tǒng)營銷工具實(shí)現(xiàn)活動(dòng)海報(bào)推送、優(yōu)惠券定向發(fā)放等功能；實(shí)時(shí)監(jiān)測活動(dòng)中各環(huán)節(jié)參與率與轉(zhuǎn)化效果，分析數(shù)據(jù)并優(yōu)化后續(xù)策略；

5.宏脈系統(tǒng)與院內(nèi)業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)化：聯(lián)動(dòng)各科室梳理宏脈系統(tǒng)與掛號、收費(fèi)、診療等環(huán)節(jié)的銜接邏輯；通過系統(tǒng)追蹤患者就診全流程，發(fā)現(xiàn)并解決流程瓶頸；推進(jìn)宏脈系統(tǒng)與醫(yī)院HIS、影像系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，促進(jìn)信息互通與跨系統(tǒng)協(xié)作；

6.宏脈系統(tǒng)數(shù)據(jù)深度挖掘與分析：定期對系統(tǒng)內(nèi)的診療、消費(fèi)及營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)分析；借助報(bào)表生成功能，輸出患者畫像、項(xiàng)目銷售趨勢、流失風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等分析成果；為市場策略調(diào)整和服務(wù)升級提供有力的數(shù)據(jù)支撐；

7.宏脈系統(tǒng)操作培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：組織院內(nèi)各部門人員開展宏脈系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保員工掌握核心功能；建立日常答疑機(jī)制，及時(shí)解決使用過程中的問題；聯(lián)合市場、客服、醫(yī)療等部門收集改進(jìn)建議，持續(xù)完善系統(tǒng)操作規(guī)范；

8.宏脈系統(tǒng)功能迭代與行業(yè)對標(biāo)：跟蹤宏脈系統(tǒng)官方更新進(jìn)展，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展需要，提出功能優(yōu)化與模塊擴(kuò)展建議；學(xué)習(xí)借鑒口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)中宏脈系統(tǒng)的優(yōu)秀應(yīng)用實(shí)踐，對標(biāo)改進(jìn)本院使用模式；參與供應(yīng)商技術(shù)交流會(huì)議，確保系統(tǒng)功能滿足醫(yī)院長期運(yùn)營需求。

二、任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、信息管理與信息系統(tǒng)、市場營銷、醫(yī)療衛(wèi)生管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.工作技能：精通宏脈CRM系統(tǒng)各功能模塊，熟悉數(shù)據(jù)庫操作與管理流程，具備基礎(chǔ)系統(tǒng)故障排查能力，了解醫(yī)院常用信息系統(tǒng)如HIS、影像系統(tǒng)等；
4.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel、SPSS等數(shù)據(jù)分析工具；
5.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備優(yōu)良的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。