外貿(mào)售后助理

崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)解答北美地區(qū)客戶關(guān)于產(chǎn)品的各類疑問及處理投訴，涵蓋電話溝通、郵件往來與在線支持等形式。
2.對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行初步判斷，并聯(lián)動(dòng)相關(guān)職能部門推動(dòng)問題解決。
3.在問題妥善處理后對(duì)客戶進(jìn)行回訪，確認(rèn)滿意度并邀請(qǐng)給予正面反饋。
4.準(zhǔn)確記錄客戶資料及產(chǎn)品異常情況，確保后續(xù)可追溯與分析。
5.參與產(chǎn)品使用測(cè)試及相關(guān)優(yōu)化工作，提交有助于產(chǎn)品改進(jìn)的需求建議。

任職要求：
1.英語或機(jī)電類專業(yè)背景，大專及以上學(xué)歷，具備良好溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
2.了解售后服務(wù)體系，有客服崗位從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。
3.英語能力符合崗位需求，掌握基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)操作，熟練使用常規(guī)辦公軟件。
4.工作認(rèn)真細(xì)致，擅長(zhǎng)歸納整理，勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)佳，能承受一定工作壓力。
5.能夠接受夜間工作安排。