售后服務(wù)專員

崗位職責：
1.負責售后全流程的跟進與協(xié)調(diào)，從受理客戶反饋或服務(wù)需求起，到問題閉環(huán)解決并完成后續(xù)回訪，全程把控進度并在系統(tǒng)中準確留痕；
2.維護客戶關(guān)系，建立完善客戶檔案，登記其購買記錄、售后歷史及個性化定制偏好，定期開展使用情況回訪；
3.聯(lián)動技術(shù)、生產(chǎn)等相關(guān)團隊，協(xié)同推進售后問題的根本原因排查（如設(shè)計漏洞、安裝偏差等），推動內(nèi)部流程優(yōu)化；
4.定期整理并輸出售后服務(wù)數(shù)據(jù)報告（含退換貨比率、投訴類別分布等），結(jié)合數(shù)據(jù)分析提出可落地的改進方案。

任職要求：
1.基礎(chǔ)條件具備高中及以上學(xué)歷，能熟練使用常用辦公軟件（Word/Excel）；
2.專業(yè)素養(yǎng)熟悉全屋定制類商品（如櫥柜、衣柜等）所涉材料類型、制作工藝及高頻售后問題（如尺寸偏差、五金件損壞等）；
3.個人素質(zhì)性格積極樂觀，富有親和力，擅長溝通交流，具備良好的協(xié)作意識，始終以提升客戶滿意為目標，能夠細致且熱情地處理客戶訴求；
具備較強抗壓能力，適應(yīng)高效工作節(jié)奏，可同時應(yīng)對多項任務(wù)并確保處理時效。