售后質量主管

負責產品售后服務質量管理工作，主導客戶投訴處理全流程，包括問題受理、現(xiàn)場驗證、根本原因分析及閉環(huán)改進方案制定
組織實施客戶退貨產品的物理檢測與性能測試，建立標準化檢驗流程并出具質量評估報告，確保退貨判定準確率
協(xié)同研發(fā)、生產等部門開展跨部門質量攻關，運用FMEA、SPC等工具進行失效模式分析，推動預防性質量管控措施落地
建立售后質量問題數(shù)據(jù)庫，定期輸出質量趨勢分析報告，針對高頻缺陷項目制定專項糾正預防計劃
主導8D報告編制及客戶滿意度提升方案設計，通過PDCA循環(huán)持續(xù)優(yōu)化售后服務響應時效與解決率
管理售后質量團隊日常工作，統(tǒng)籌分配質量稽核任務，建立績效考核體系并組織技能培訓
參與新產品導入階段的質量風險預判，提供售后端可行性建議，降低量產階段質量異常發(fā)生概率