順豐線上客戶經(jīng)理杭州駐點(diǎn)

1、一站式處理服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶需求及問(wèn)題(含需求、客訴、理賠)全流程跟進(jìn)并閉環(huán);
2、通過(guò)企微與客戶對(duì)接，快速響應(yīng)客戶，建立客戶粘性;
3、主動(dòng)監(jiān)控客戶運(yùn)單狀態(tài)，對(duì)于高客訴/高需求客戶主動(dòng)觸達(dá)，
解原因并推動(dòng)改善:
4、客戶主動(dòng)關(guān)懷，重點(diǎn)事項(xiàng)預(yù)警;客戶件量異動(dòng)調(diào)研，了解異動(dòng)因并推進(jìn)改善挽回，基于服務(wù)觸點(diǎn)發(fā)掘業(yè)務(wù)商機(jī)并進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。
任職要求：
1、大專及以上文化程度，所學(xué)專業(yè)不限;
有銷(xiāo)售崗位經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)、房地產(chǎn)等)優(yōu)先;
2、理解能力強(qiáng)、思維清晰、具備客戶思維，有較強(qiáng)的人際交往與商機(jī)挖掘能力，熟悉OFFICE程序及電腦操作，打字速佔(zhàn)蚯浬渿確粞?度快(不低于35字/分鐘):
3、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有親和力,能承受工作壓力，具有自我解壓能力，能適應(yīng)分班制工作。
福利待遇：
上班時(shí)間:9:00-22:00倒班制度，一個(gè)班次9小時(shí)月休6-7天天;前三個(gè)月3500元/月，后續(xù)基礎(chǔ)薪資+項(xiàng)目獎(jiǎng)金，平均薪資待遇7-10K+;
我們提供:全勤餐補(bǔ)240元/月