電話客服

崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)撥打電話或接聽客戶咨詢，完成到店邀約，并專業(yè)、準(zhǔn)確地解答口腔項(xiàng)目相關(guān)問題（如牙齒矯正、種植牙、洗牙等的流程、費(fèi)用及注意事項(xiàng)）；
2.針對(duì)客戶關(guān)注點(diǎn)（如治療風(fēng)險(xiǎn)、術(shù)后護(hù)理）進(jìn)行清晰說(shuō)明，增強(qiáng)客戶信賴感；
3.建立客戶跟進(jìn)檔案，登記邀約進(jìn)展與客戶反饋（如時(shí)間變動(dòng)、需求調(diào)整），定期聯(lián)系未到店客戶，提高到店轉(zhuǎn)化率；
4.對(duì)已到店客戶進(jìn)行回訪，了解治療體驗(yàn)與滿意度，收集意見與建議，推動(dòng)復(fù)購(gòu)或推薦他人；
5.與前臺(tái)、咨詢顧問及醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及時(shí)溝通客戶需求，保障客戶到店后服務(wù)順暢對(duì)接（如優(yōu)先安排專家、提前準(zhǔn)備方案）；
6.快速傳遞客戶的特殊需求（如兒童看診、緊急情況），協(xié)調(diào)院內(nèi)資源及時(shí)響應(yīng)；
7.每日匯總邀約數(shù)量、到店比例、咨詢轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)，形成報(bào)表上報(bào)主管，支持運(yùn)營(yíng)決策；
8.整理常見口腔咨詢問題，參與優(yōu)化應(yīng)答話術(shù)（如應(yīng)對(duì)“價(jià)格高”的溝通策略），提升溝通效率；
9.妥善處理客戶投訴（如對(duì)服務(wù)態(tài)度或療效不滿），第一時(shí)間表達(dá)歉意并協(xié)助解決，防止負(fù)面?zhèn)鞑ィ?br>10.定期歸納服務(wù)中的難點(diǎn)，提出優(yōu)化建議（如簡(jiǎn)化預(yù)約流程、完善術(shù)后關(guān)懷話術(shù)）。

任職要求：
1.具備1年以上口腔領(lǐng)域電話客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2.具備良好的溝通表達(dá)與應(yīng)變能力；
3.具備信息歸納、總結(jié)與分析能力；
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。