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電話客服

6000-11000元/月
投遞簡(jiǎn)歷
北京-海淀區(qū)
1-3年 含有銷售的客服工作 · 辦公室坐班 · 正常工作制
2025-11-19 16:05:58 更新 被瀏覽:678 次
北京水墨雅德嘉口腔醫(yī)院有限公司
最近在線時(shí)間:2025-11-19 16:05:58
電話:134********
地址:北京市海淀區(qū)萬(wàn)柳光大西園6號(hào)樓1層0118、2層0218、3層0318
職位描述

崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)撥打電話或接聽客戶咨詢,完成到店邀約,并專業(yè)、準(zhǔn)確地解答口腔項(xiàng)目相關(guān)問題(如牙齒矯正、種植牙、洗牙等的流程、費(fèi)用及注意事項(xiàng));
2.針對(duì)客戶關(guān)注點(diǎn)(如治療風(fēng)險(xiǎn)、術(shù)后護(hù)理)進(jìn)行清晰說(shuō)明,增強(qiáng)客戶信賴感;
3.建立客戶跟進(jìn)檔案,登記邀約進(jìn)展與客戶反饋(如時(shí)間變動(dòng)、需求調(diào)整),定期聯(lián)系未到店客戶,提高到店轉(zhuǎn)化率;
4.對(duì)已到店客戶進(jìn)行回訪,了解治療體驗(yàn)與滿意度,收集意見與建議,推動(dòng)復(fù)購(gòu)或推薦他人;
5.與前臺(tái)、咨詢顧問及醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及時(shí)溝通客戶需求,保障客戶到店后服務(wù)順暢對(duì)接(如優(yōu)先安排專家、提前準(zhǔn)備方案);
6.快速傳遞客戶的特殊需求(如兒童看診、緊急情況),協(xié)調(diào)院內(nèi)資源及時(shí)響應(yīng);
7.每日匯總邀約數(shù)量、到店比例、咨詢轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù),形成報(bào)表上報(bào)主管,支持運(yùn)營(yíng)決策;
8.整理常見口腔咨詢問題,參與優(yōu)化應(yīng)答話術(shù)(如應(yīng)對(duì)“價(jià)格高”的溝通策略),提升溝通效率;
9.妥善處理客戶投訴(如對(duì)服務(wù)態(tài)度或療效不滿),第一時(shí)間表達(dá)歉意并協(xié)助解決,防止負(fù)面?zhèn)鞑ィ?br>10.定期歸納服務(wù)中的難點(diǎn),提出優(yōu)化建議(如簡(jiǎn)化預(yù)約流程、完善術(shù)后關(guān)懷話術(shù))。

任職要求:
1.具備1年以上口腔領(lǐng)域電話客服工作經(jīng)驗(yàn);
2.具備良好的溝通表達(dá)與應(yīng)變能力;
3.具備信息歸納、總結(jié)與分析能力;
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心。

求職提醒:求職過(guò)程請(qǐng)勿繳納費(fèi)用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實(shí)請(qǐng)舉報(bào)。
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投遞簡(jiǎn)歷
北京水墨雅德嘉口腔醫(yī)院有限公司
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