德語亞馬遜客服主管

崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊管理與建設(shè)：
負(fù)責(zé)跨境電商售后客服團(tuán)隊的日常監(jiān)督與流程優(yōu)化，定期開展績效評估，推動團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量和工作效率的持續(xù)提升；

2、業(yè)務(wù)支持與指導(dǎo)：
應(yīng)對跨境電商平臺中復(fù)雜的客戶投訴與疑難問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源高效響應(yīng)，保障客戶滿意度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)；

3、數(shù)據(jù)反饋：
收集并分析客戶反饋中的共性需求與痛點(diǎn)問題，定期整理報告提交至運(yùn)營部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)流程升級；

4、跨部門協(xié)作：
協(xié)同供應(yīng)鏈部門處理訂單異常情況（如發(fā)貨延遲、商品破損補(bǔ)發(fā)等），針對高退貨率產(chǎn)品（如包裝不善、質(zhì)量瑕疵）進(jìn)行歸因分析，推進(jìn)產(chǎn)品及包裝改進(jìn)措施；

5、售后體系重構(gòu)：
識別現(xiàn)有售后服務(wù)流程中的關(guān)鍵瓶頸，圍繞中大型商品（如運(yùn)輸損壞、安裝困難、退運(yùn)成本高等）制定標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，具備扎實的德語讀寫能力（通過專四或同等水平），能獨(dú)立處理德語客戶投訴及平臺政策文檔；
2、3年以上主流跨境電商平臺（如亞馬遜、eBay等）客服工作經(jīng)驗，熟悉各大平臺售后機(jī)制，具備2年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)歷；
3、具備出色的分析判斷與問題解決能力，能夠快速定位客戶問題并提供有效方案；
4、具備跨文化溝通意識，了解歐洲地區(qū)消費(fèi)者的溝通方式與維權(quán)傾向。

加分項：
A.有亞馬遜賣家支持相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
B.具備衛(wèi)浴、燈飾、家具類目客服背景者優(yōu)先。

薪資福利：
1、薪酬結(jié)構(gòu)：底薪+績效獎金+全勤獎+餐費(fèi)補(bǔ)貼+工齡工資（逐年增長）+年終獎金；
2、工作時間：9:00—18:00，中午休息一小時；
3、休假制度：大小周工作制，享受國家法定節(jié)假日及帶薪年假。