在線客服

??！陌生人社交產(chǎn)品在線客服?。?br>??！上五休二，工作時間12:30-18:00，19:00-21:30！！

【工作職責(zé)】
1、在線用戶支持
·通過客服平臺及時響應(yīng)用戶咨詢，涵蓋功能使用、賬戶疑問、支付故障等問題。
·遵循既定服務(wù)指標(biāo)（如響應(yīng)時效、問題閉環(huán)率）完成工單處理任務(wù)。

2、投訴與反饋跟進(jìn)
·受理用戶投訴內(nèi)容（如賬號受限、審核爭議等），進(jìn)行歸類并按緊急程度轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，持續(xù)跟進(jìn)進(jìn)展并向用戶反饋。
·匯總常見投訴類型，定期形成分析報告，為產(chǎn)品優(yōu)化提供參考建議。

3、信息記錄與同步
·完整登記用戶問題及處理結(jié)果，更新維護(hù)客服知識資料庫，保障信息準(zhǔn)確統(tǒng)一。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，具備客服崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、打字速度不低于60字/分鐘，可高效并行處理3-5個聊天窗口。
3、具備耐心與共情能力，善于安撫用戶情緒，防止矛盾擴(kuò)大。
4、思維條理清楚，能迅速判斷問題核心。
5、執(zhí)行力扎實(shí)：熟悉工單操作流程，確保每個投訴環(huán)節(jié)無遺漏。
6、加分項(xiàng)：
了解社交類產(chǎn)品高頻問題（如賬號異常、支付故障、內(nèi)容合規(guī)規(guī)則）。