服務(wù)經(jīng)理

崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)團(tuán)隊的日常管理，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與提升；
2.參與制定服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，優(yōu)化客戶體驗；
3.處理客戶反饋與投訴，提升客戶滿意度與酒店聲譽；
4.協(xié)調(diào)各部門工作，確保高效運營和服務(wù)一致性；

任職要求：
1.具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2.優(yōu)秀的溝通技巧，善于處理人際關(guān)系和沖突；
3.對服務(wù)行業(yè)有深刻理解，能夠洞察客戶需求；
4.具有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，能夠在壓力下保持冷靜。