新媒體運營專員

一、崗位核心目標(biāo)

全面負(fù)責(zé)公司新媒體矩陣（包括但不限于微信公眾號、小紅書、抖音、知乎等）的運營管理，通過高質(zhì)量的內(nèi)容策劃與推廣，實現(xiàn)品牌曝光、精準(zhǔn)用戶增長（吸粉）及私域流量沉淀，并完成既定的運營考核指標(biāo)，最終賦能公司陪診業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

二、主要工作職責(zé)

1.內(nèi)容策劃與制作

·內(nèi)容規(guī)劃：根據(jù)陪診行業(yè)特性和目標(biāo)用戶（如老年人、孕婦、異地就醫(yī)患者、忙碌的上班族等家屬）需求，制定月度/季度內(nèi)容規(guī)劃與選題策略。
·內(nèi)容創(chuàng)作：
·文案撰寫：撰寫具有專業(yè)性、共情力和吸引力的推文、腳本、短文案等。內(nèi)容包括但不限于：陪診流程科普、就醫(yī)指南、醫(yī)保政策解讀、暖心故事、專家資源介紹、健康知識科普等。
·視覺設(shè)計：獨立或協(xié)同設(shè)計師完成圖片、信息長圖、簡單視頻剪輯等視覺內(nèi)容的制作，確保內(nèi)容形式新穎、符合平臺調(diào)性。
·視頻制作：負(fù)責(zé)或參與策劃拍攝短視頻（如情景劇、知識科普、客戶見證等），用于抖音、視頻號等視頻平臺。
·內(nèi)容發(fā)布與維護(hù)：按時在各新媒體平臺發(fā)布內(nèi)容，并及時回復(fù)粉絲評論、私信，維護(hù)良好的社群互動氛圍。

2.用戶增長與粉絲運營（吸粉）

·增長策略：制定并執(zhí)行有效的粉絲增長方案，通過內(nèi)容引流、活動策劃（如線上問答、福利抽獎）、異業(yè)合作、付費推廣等方式，持續(xù)提升各平臺粉絲數(shù)量及活躍度。
·渠道管理：深入研究各新媒體平臺的流量規(guī)則和用戶習(xí)慣，針對不同平臺（如小紅書做攻略、抖音做品宣、微信做沉淀）制定差異化的運營策略。
·私域引流：將公域流量（抖音、小紅書粉絲）有效引導(dǎo)至私域流量池（企業(yè)微信、微信群），構(gòu)建公司的核心用戶資產(chǎn)，并為銷售轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)。
·社群運營：協(xié)助運營或獨立管理用戶社群，通過日?；印⒃掝}討論、知識分享等方式，提升用戶粘性與信任度。

3.數(shù)據(jù)分析與效果考核

·數(shù)據(jù)監(jiān)控：每日/周/月跟蹤并分析各平臺核心數(shù)據(jù)，如粉絲增長量、閱讀量/播放量、互動率、點贊評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)量、線索轉(zhuǎn)化率等。
·效果評估：定期輸出運營數(shù)據(jù)分析報告，評估內(nèi)容質(zhì)量與活動效果，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，并為下一步運營策略提供數(shù)據(jù)支持。
·考核達(dá)成：對關(guān)鍵的KPI考核指標(biāo)負(fù)責(zé)，確保完成公司制定的粉絲增長、內(nèi)容互動及潛在客戶線索獲取等任務(wù)。

4.品牌協(xié)同與跨部門協(xié)作

·品牌一致性：確保所有新媒體內(nèi)容輸出符合公司品牌形象和價值觀。
·內(nèi)部協(xié)作：與陪診師團(tuán)隊緊密溝通，獲取一線素材與案例（經(jīng)授權(quán)和脫敏后），確保內(nèi)容的真實性與專業(yè)性。與市場、銷售團(tuán)隊配合，協(xié)同完成整體營銷目標(biāo)。

三、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
本崗位的績效考核將主要圍繞以下核心指標(biāo)：

1.用戶增長量：
·各平臺月度凈增粉絲數(shù)。
·企業(yè)微信/個人微信添加數(shù)。
2.內(nèi)容互動表現(xiàn)：
·總閱讀量/播放量。
·平均點贊、評論、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)率。
3.線索轉(zhuǎn)化效果：
·通過新媒體渠道咨詢陪診服務(wù)的有效線索數(shù)量。
4.項目完成度：
·內(nèi)容發(fā)布頻率、活動策劃執(zhí)行完成率。

四、任職資格

·經(jīng)驗：1年以上新媒體運營相關(guān)工作經(jīng)驗，有醫(yī)療、健康、服務(wù)行業(yè)背景者優(yōu)先。
·技能：
·精通主流新媒體平臺（微信、抖音、小紅書等）的運營規(guī)則與技巧。
·具備優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作能力，文案功底扎實，能駕馭不同風(fēng)格的文體。
·掌握基礎(chǔ)圖片處理（如Photoshop/Canva）和視頻剪輯軟件（如剪映/FinalCut）者優(yōu)先。