經(jīng)理助理物業(yè)

職位介紹
崗位職責(zé)：
1、建立并優(yōu)化住宅項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況；
2、策劃社區(qū)便民服務(wù)、節(jié)日關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主粘性；
3、主導(dǎo)重大投訴及糾紛調(diào)解，協(xié)調(diào)工程、安保等部門(mén)閉環(huán)解決，確保滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo)。
4、通過(guò)走訪、業(yè)主群、滿(mǎn)意度調(diào)查等方式收集需求，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；
5、策劃社區(qū)團(tuán)購(gòu)、房屋租售中介、長(zhǎng)租等增值服務(wù)，挖掘業(yè)主需求并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。
6、負(fù)責(zé)客服、前臺(tái)接待等崗位人員工作安排及績(jī)效考核，提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性；
7、組織員工服務(wù)禮儀、溝通技巧培訓(xùn)，打造主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)凝聚力；
8、監(jiān)督保潔、綠化、安保等外包服務(wù)質(zhì)量，定期評(píng)估供應(yīng)商履約情況；
9、確保服務(wù)流程符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)要求。
10、跟蹤客戶(hù)滿(mǎn)意度、工單關(guān)閉率、投訴處理時(shí)效等核心指標(biāo)，定期輸出分析報(bào)告；
11、匯總物業(yè)費(fèi)收繳率、增值服務(wù)收入等數(shù)據(jù)，為項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)決策提供支持；
12、向項(xiàng)目經(jīng)理提交客戶(hù)服務(wù)總結(jié)及改進(jìn)建議，向上級(jí)公司反饋行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品信息。
任職資格：
1、年齡27-38歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理、空乘等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、五官端正形象氣質(zhì)佳，粵語(yǔ)口語(yǔ)可流暢交流；
3、5年以上的物業(yè)五大行或TOP10內(nèi)高端物業(yè)客服從業(yè)經(jīng)歷，3年以上在超高層寫(xiě)字樓、大型高端綜合體同崗位客服管理經(jīng)驗(yàn)；
4、具體妥善處理突發(fā)事件能力，如客戶(hù)投訴、系統(tǒng)故障、緊急情況等；
5、具備較強(qiáng)的執(zhí)行、計(jì)劃、溝通能力，有重大活動(dòng)接待負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。寫(xiě)字樓、案場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，形象良好女的165以上身高優(yōu)先，男的178以上身高優(yōu)先