售后客服

崗位職責：
客服專員（售后）1、通過接聽電話，受理客戶的問題咨詢；2、負責將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問題，升級至相關(guān)團隊處理；3、保障客服滿意度，為問題及客戶滿意度閉環(huán)負責?？头T（電商在線、熱線)1、通過在線聊天、熱線接聽等方式，解決消費者的各種問題，如電子產(chǎn)品購買咨詢、使用咨詢、信息查詢、疑難問題等；2、高效處理客戶反饋的相關(guān)問題并進行記錄&答疑，保障消費者滿意度；3、解決問題過程中，挖掘客戶潛在需求，針對性推薦商
任職要求：
客服專員（售后）1、大專及以上學歷，接受非全，理工科專業(yè)優(yōu)先；2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機或電子產(chǎn)品的基本操作；3、良好的溝通能力、處理用戶問題的能力、聆聽技巧、同理心；4、電腦打字速度在45字/分鐘以上，能接受倒班輪休工作制?？头T（電商在線熱線）1、大專及以上學歷，接受非全（學信網(wǎng)可查)，有天貓、京東、蘇寧、抖音等電商工作經(jīng)驗者優(yōu)先；2、有較好的文字功底及語言表達能力；3、良好的抗壓能力和團隊協(xié)作能力，責任心強、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識：4、中熟練掌握Excel、Word等日常辦公軟件；5、電腦打字速度在55字/分鐘以上，能接受倒班輪休工作制。