客服專員

主要職責

1.客戶溝通與支持：
·通過電話、電子郵件、在線聊天、社交媒體等渠道，及時、專業(yè)地響應(yīng)客戶的咨詢和請求。
·準確、清晰地解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、賬單等方面的疑問。
·為客戶提供使用指導(dǎo)、故障排查等技術(shù)支持。
2.問題解決與投訴處理：
·高效、專業(yè)地處理客戶投訴和復(fù)雜問題，提供令客戶滿意的解決方案。
·主動跟進問題處理進度，并及時向客戶反饋結(jié)果。
·準確識別并上報疑難或緊急情況，協(xié)助團隊共同解決。
3.訂單與流程處理：
·處理客戶的訂單、退換貨、退款等請求，并跟進后續(xù)流程。
·準確記錄客戶信息和互動細節(jié)，更新客戶數(shù)據(jù)庫。
4.信息收集與反饋：
·收集和記錄客戶反饋、建議和常見問題，并整理匯總給相關(guān)部門（如產(chǎn)品、技術(shù)、市場部）。
·協(xié)助優(yōu)化客戶服務(wù)流程和知識庫內(nèi)容。
5.團隊協(xié)作：
·與團隊其他成員緊密合作，共享知識和最佳實踐，共同完成團隊目標。

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任職要求

必備條件：

·學歷：大專及以上學歷。
·經(jīng)驗：不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞；有客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
·溝通能力：出色的口頭和書面溝通能力，普通話流利，具備良好的傾聽和理解能力。
·同理心與服務(wù)意識：具備強烈的客戶服務(wù)意識，能夠站在客戶角度思考問題，耐心、有禮貌。
·問題解決能力：思維敏捷，能夠快速分析問題并找到有效的解決方案。
·情緒管理與抗壓能力：能夠保持冷靜和專業(yè)，妥善處理客戶的不滿情緒，并在壓力下保持良好的工作狀態(tài)。
·團隊合作：具備良好的團隊合作精神，樂于協(xié)作與分享。
·基礎(chǔ)電腦技能：熟練使用Office辦公軟件（Word，Excel，Outlook）及公司內(nèi)部系統(tǒng)。

優(yōu)先考慮條件：

·有在[例如：電商、SaaS、金融、電信]行業(yè)的工作經(jīng)驗。
·熟悉CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，如Zendesk，Salesforce等。
·能夠適應(yīng)輪班工作制（如適用）。

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我們?yōu)槟峁?br>
·有競爭力的薪酬福利：具有吸引力的底薪+績效獎金。
·完善的培訓體系：全面的崗前培訓和持續(xù)的技能提升機會。
·清晰的職業(yè)發(fā)展路徑：提供內(nèi)部晉升機會（如：高級客服專員、客服主管、培訓師等）。
·人性化的福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、團建活動等。
·積極的工作環(huán)境：友好、支持、充滿活力的團隊氛圍。