快遞客服

需具備快遞客服相關工作經驗

崗位職責：
1、進港：負責系統(tǒng)內工單處理、調度協(xié)調、留言板回復，處置場地異常件、退件及轉件，接聽客戶服務熱線，及時響應并解決客戶咨詢與問題；
2、出港：跟進客戶寄件過程中出現(xiàn)的各類問題，如快件丟失、損壞、時效延遲等，妥善處理并審核理賠申請及相關賬單；
3、完成日常數(shù)據(jù)整理、分析報表編制，以及上級交辦的其他臨時性工作任務。

任職要求：
1、高中及以上學歷，有快遞行業(yè)客服經驗者優(yōu)先考慮；
2、打字速度較快，熟練操作電腦，精通常用辦公軟件使用；
3、工作認真踏實，具備較強的抗壓能力、責任心，擁有良好的團隊協(xié)作意識和溝通協(xié)調能力。