倉儲運輸客服主管

客服主管（1名）
崗位要求
1、薪酬面議，能力評定。
2、需求專業(yè)：大專及以上學歷，物流管理、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（優(yōu)秀者可不考慮專業(yè)限制）；
3、1-3年以上物流/電商行業(yè)客服經(jīng)驗，1年客服/銷售團隊主管管理經(jīng)驗；
4、熟練使用物流平臺等系統(tǒng)架構(gòu)，熟練使用Excel，word等辦公軟件。
5、工作時間：8:30--18:00，休假4天（排班休）介意勿投。
6、工作性質(zhì)為銷售崗位和客服崗位綜合管理人才。

崗位職責：
1、公司現(xiàn)有交集的客戶進行客戶需求挖掘，通過客戶溝通識別和深化潛在客戶；
2、負責客服團隊管理，包括績效考核、員工培訓糾偏、工作指導(dǎo)等；協(xié)調(diào)能力強，增強部門凝聚力，提升員工工作效率。
3、負責客服工作體系化執(zhí)行和優(yōu)化，包括橫向運輸生產(chǎn)區(qū)域的梳理。
4、建立客戶價值評估體系（如按年發(fā)貨量、利潤貢獻度），促進優(yōu)先響應(yīng)關(guān)系維護、拜訪等動態(tài)；
5、主導(dǎo)高流失風險客戶挽回（如發(fā)貨量下降30%的客戶定向調(diào)研+改進方案）；
6、能夠平衡客戶訴求與企業(yè)利益，分析物流業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的問題和痛點，推動本部門業(yè)務(wù)進行優(yōu)化改善。；
7、擁有場景應(yīng)對策略的能力，信任修復(fù)，避免客戶流失，提升續(xù)約率，客戶接受度提升，投訴率降低。