客服專員

一、崗位職責
?1、客戶咨詢處理?：通過電話、郵件、在線聊天等渠道，及時響應客戶關于產(chǎn)品、服務、訂單等的咨詢，提供準確信息和解決方案。
?2、投訴與問題解決?：耐心傾聽客戶投訴，準確記錄細節(jié)，按照公司流程妥善處理，必要時協(xié)調內部資源并跟進至問題解決，提升客戶滿意度。
?3、客戶關系維護?：定期回訪客戶，收集反饋，挖掘潛在需求，建立并維護良好的客戶關系。
?4、信息記錄與反饋?：詳細記錄客戶互動信息，整理反饋數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務改進提供支持。
?5、訂單處理與跟進?：負責訂單的確認、跟蹤、異常處理等流程，確?？蛻粲唵雾樌瓿?。
?6、團隊協(xié)作?：與銷售、技術等部門密切配合，共享信息，共同提升客戶服務質量，能完成公司交辦的一些接待工作。
7、短視頻合成。
二、能力要求
1、溝通表達能力?：善于傾聽，語言表達清晰流暢，能準確理解客戶意圖并進行有效溝通。
?2、服務意識與同理心?：具備“客戶為先”的服務精神，能從客戶角度出發(fā)思考問題，耐心細致。
?3、應變與抗壓能力?：能冷靜應對客戶抱怨、投訴甚至挑釁，情緒穩(wěn)定，具備在高強度工作環(huán)境下保持高效和耐心的能力。
4、?問題解決能力?：思維敏捷，能快速分析問題本質，并提出有效解決方案。
5、?團隊合作精神?：樂于分享，積極配合團隊完成目標，有強烈的集體榮譽感。
?6、學習能力?：愿意主動學習新產(chǎn)品知識、公司制度及行業(yè)動態(tài)，不斷提升專業(yè)技能。