杭州拱墅區(qū)招客服人員

崗位職責(zé):售前:
1.負(fù)責(zé)通過各平臺(如天貓、淘寶、京東、抖音等)的聊天工具，為客戶提供產(chǎn)品信息和活動詳情，解答客戶疑問。
2.產(chǎn)品咨詢:解答客戶關(guān)于產(chǎn)品特性、規(guī)格及使用方法的疑問，確?？蛻魧Ξa(chǎn)品的全面了解。
3.價格咨詢:提供產(chǎn)品價格詳情，解釋價格構(gòu)成及促銷活動詳情，幫助客戶做出購買決策。
4.訂單指導(dǎo):協(xié)助客戶了解下單流程，提供購物步驟指引，確?？蛻繇樌瓿少徺I過程。
5.庫存查詢:告知客戶產(chǎn)品庫存狀況及預(yù)計到貨時間，以便客戶合理安排購買計劃。
6.產(chǎn)品推薦:根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品或套餐，提高成交率和客戶滿意度。
7.促銷活動介紹:向客戶介紹店鋪的最新促銷活動，促進(jìn)銷售。售中:
1.訂單處理:處理客戶的訂單，跟蹤物流信息，確保訂單順利完成。
2.異常訂單處理:及時處理催發(fā)貨、催物流等下單后到貨前的咨詢，保證發(fā)貨速度。
3.溝通協(xié)調(diào):與采購和物流部門對接溝通，及時發(fā)現(xiàn)并反饋問題，提高工作效率。售后:
1.退換貨處理:處理客戶的退換貨需求，確保客戶權(quán)益得到保障。
2.投訴與糾紛處理:耐心聽取客戶投訴與糾紛，通過調(diào)查了解情況，尋找合理的解決方案。
3.物流跟蹤:跟蹤快遞異常并及時反饋，確保客戶能夠及時收到商品。
4.客戶關(guān)系維護(hù):通過定期回訪和滿意度調(diào)查，了解客戶需求和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5.數(shù)據(jù)記錄與分析:記錄客戶的咨詢、投訴和反饋信息，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。任職要求:
1.打字速度:至少60字/分鐘，能夠快速準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢。
2.普通話流利，性格親和，善于與人溝通，能服從安排調(diào)度，早晚班的安排。
3.需要有學(xué)習(xí)能力，公司不定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。特別說明:
1、不定期做內(nèi)部培訓(xùn)，需要有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，以及有自己的學(xué)習(xí)方法論
2、對自己有明確的職業(yè)規(guī)劃，公司提供學(xué)習(xí)平臺。
3、公司有明確的晉升機(jī)制。提供公司內(nèi)部轉(zhuǎn)崗系統(tǒng)，更好的提升個人技能。工作時間:
早班:9:00-18:00五險!!!
員工福利
節(jié)日福利 底薪加提成 績效獎金 五險