后臺管理主管

崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)公司外包客服管理及倉儲erp管理。
一、客服管理
1.有電商工作經(jīng)驗，精通淘寶，抖音，小紅書售前售后工作流程和規(guī)則，工作踏實，有上進心。
2.負(fù)責(zé)外包客服的日常管理，監(jiān)督，指導(dǎo)培訓(xùn)。
3.完善客戶常見問題反饋及解決流程，話術(shù)庫等，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，為店鋪服務(wù)評分負(fù)責(zé)。
4.協(xié)調(diào)和公司各部門的工作，對客戶數(shù)據(jù)信息定期分析，反饋給相關(guān)部門。
5.處理售后疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)操作流程中的缺陷和問題，并及時優(yōu)化，有能力妥善處理差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新。
二、倉儲快遞ERP管理
1.熟練應(yīng)用旺店通ERP軟件，確保倉庫發(fā)貨的正確度。
2.對接外包倉庫，確保發(fā)貨時效性和庫存。
3.負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈比價，確?？爝f包材的性價比（目前已有穩(wěn)定供應(yīng)商）。
4.整體貨品庫存周轉(zhuǎn)把控，每周盤點庫存，輸出庫存周報，推動運營端銷售呆滯款。制作月度、:季度年度商品報表以及大促結(jié)束后的商品總結(jié)。
崗位要求：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷:
2.3年以上客服崗位經(jīng)驗，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先:
3.有旺店通的ERP熟練使用經(jīng)驗；
4.精通EXCEL的使用。