客戶成功（SaaS/AI）

崗位職責(zé)：
1.使用客服聊天軟件、企業(yè)微信群等在線聊天工具或電話方式，負責(zé)對已購客戶的維護，完成客戶的續(xù)約；引導(dǎo)客戶需求并識別二次銷售的機會，為公司創(chuàng)造利潤點；
2.與客戶方的管理者建立良好關(guān)系，包括不限于對客戶的回訪/培訓(xùn)，特定化需求溝通，提高滿意度；
3.能夠協(xié)調(diào)其他團隊資源，推進客戶反饋的bug和需求的進展，及時閉環(huán)跟進，為客戶持續(xù)提供服務(wù)，并總結(jié)客戶成功案例；
4.處理好客戶售后的日常功能指導(dǎo)與維護工作，通過有效解決客戶問題，提升客戶服務(wù)體驗，樹立公司良好的口碑。

任職條件：
1.本科及以上學(xué)歷，有l(wèi)ivechat軟件相關(guān)經(jīng)驗者或計算機專業(yè)優(yōu)先；
2.具備成熟的客戶溝通續(xù)費技巧，有清晰的目標(biāo)完成意識和良好的客戶關(guān)系維護技巧；
3.熱愛客戶服務(wù)工作，耐心，做事認真細心負責(zé)，誠實可靠，抗壓能力強；
4.具備良好的客戶服務(wù)意識和客戶價值思維，懂得客戶心理，站在客戶的角度指導(dǎo)日常工作，有良好的溝通能力和文字駕馭能力，熟練使用在線溝通工具；
5.較強的團隊合作意識和服從安排，吃苦耐勞，普通話標(biāo)準(zhǔn)，流利，反應(yīng)靈敏。